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Una bella conversazione con il CEO di Public Rec Zach G…

Una bella conversazione con il CEO di Public Rec Zach G...

Una stella nascente nell’e-commerce, Zach Goldstein, è il CEO e fondatore di Public Rec, un marchio di abbigliamento comodo, cool e classico. Durante la ricerca di un’idea redditizia per un’attività di e-commerce, Zach è stato agile nel notare una lacuna nel mercato dei pantaloni da uomo comodi ed eleganti che potessero adattarsi a qualsiasi tipo di corporatura. Ciò lo ha portato all’idea di Public Rec e, così, ha iniziato il suo viaggio verso la sua prima impresa imprenditoriale da solista: Pubblica ric. Ha creato il suo marchio incentrato sulla ricerca di comfort che abbia un bell’aspetto.

Inoltre, dopo aver trascorso 6 anni lavorando nel settore finanziario, è in grado di prendere tutte le decisioni fondamentali per la sua attività, gestire ogni dipartimento e coordinarsi con il suo team esecutivo per mantenersi in linea con i propri obiettivi e risolvere i problemi.

Parliamo con lui del suo viaggio, delle sue sfide, dei problemi che ha risolto, del suo successo, delle strategie e altro ancora in questa intervista esclusiva.

DreamHost: È bello averti con noi, Zach! Quindi, raccontaci qualcosa in più sul tuo negozio di e-commerce. Come sei entrato nel mercato per la prima volta? Quali sono le vostre offerte di prodotti principali? E come definisci il tuo pubblico target?

Zach: Abbiamo iniziato con gli ADED Pant, gli All Day Every Day Pant, che è stata la mia idea per un Kickstarter per l’azienda, che è essenzialmente un paio di felpe comode ed eleganti vestite da pantaloni. Inizialmente facevamo offerte solo per uomini in questo stile, poi ci siamo espansi con joggers, pantaloni da lavoro e ora vendiamo anche joggers da donna e altri capi di abbigliamento.

Ci rivolgiamo a professionisti di età compresa tra 25 e 45 anni, che hanno bisogno di abbigliamento da lavoro, ma non vogliono sacrificare il comodo comfort mentre vanno in ufficio.

DreamHost: Ci hai parlato anche dei problemi che stavi affrontando, in particolare legati all’abbandono del carrello. Quando hai capito per la prima volta che stava diventando un grosso problema per te?

Zach: Bene, proprio all’inizio dell’uscita da Shopify, ci siamo resi conto che era necessario dare priorità all’ottimizzazione del nostro sito in diversi modi. Lavorando con un team di marketing digitale, abbiamo modellato la nostra strategia di posta elettronica e creato un approccio al carrello abbandonato per convertire gli utenti che avevano abbandonato durante il processo di navigazione. L’azienda con cui lavoravamo all’epoca ha fatto davvero un ottimo lavoro mostrandoci alcuni degli spazi che potevamo restringere, e la nostra strategia di abbandono era proprio una di quelle.

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DreamHost: Quali pensi siano stati i principali fattori che hanno contribuito all’aumento del tasso di abbandono del carrello?

Zach: Avevamo un design del sito diverso che all’epoca non era così chiaro riguardo alle aspettative di spedizione. Dopo alcuni test A/B con diversi modelli, abbiamo valutato che le Informazioni mancanti causavano l’abbandono di alcuni acquirenti prima ancora di raggiungere la nostra pagina di pagamento.

DreamHost: Qual è stato il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti? Qual è stato il valore più alto mai raggiunto?

Zach: È stato pari a circa l’80%, ma la media è stata più vicina al 75%.

DreamHost: sei riuscito a valutare l’impatto del tasso medio di abbandono del carrello sulla redditività del tuo negozio?

Zach: In una certa misura, sì. Ci sono voluti molti piccoli aggiustamenti nella progettazione del nostro sito per ottimizzare il nostro sito per il miglior ROI, inclusa l’ottimizzazione della percentuale di carrelli abbandonati. Il cambiamento ha aumentato i nostri profitti forse del 2%.

DreamHost: quali misure hai adottato per migliorare il tasso di abbandono del carrello?

Zach: Abbiamo inviato messaggi e-mail relativi al carrello abbandonato agli utenti registrati che navigavano nel nostro sito e che avevano lasciato articoli nel carrello. Abbiamo utilizzato i test A/B per vedere a cosa hanno risposto più utenti in termini di messaggi del marchio, ma soprattutto è stato uno sforzo di collaborazione con il nostro team di marketing in outsourcing.

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DreamHost: ci hai anche parlato della creazione di un funnel di conversione automatizzato. Qual è stata la tua strategia generale?

Zach: Questo è stato un altro progetto per il quale abbiamo collaborato con l’agenzia digitale. Abbiamo utilizzato gli sconti, giocato con diversi design CTA e aggiunto vantaggi e benefici dell’abbonamento per vedere cosa ci ha dato i migliori rendimenti. È un processo graduale con molti ritorni ai punti più deboli del tuo funnel per assicurarti che ogni segmento sia massimizzato.

DreamHost: quando si tratta di test A/B, quali punti del percorso dell’acquirente hai testato A/B?

Zach: Abbiamo utilizzato i test divisi per tutto. La nostra home page, la pagina di pagamento, il layout del prodotto, la canalizzazione delle e-mail e tanti altri elementi di design sono stati influenzati essenzialmente da ciò a cui i nostri utenti hanno risposto meglio.

DreamHost: come è stato d’aiuto? Siete riusciti a quantificare l’impatto di tali cambiamenti? Saresti disponibile a condividere i risultati ottenuti?

Zach: Abbiamo alcuni risultati che abbiamo misurato. Abbiamo triplicato la nostra lista e-mail, il traffico verso il nostro sito è diventato più ottimizzato per le conversioni, ma questo è avvenuto in più di 6 mesi circa, quindi è difficile dire esattamente in che modo questi numerosi strumenti hanno influenzato il nostro ROI, ma direi che è stato così ovunque con un aumento del 5-10% nel tempo.

DreamHost: quali misure hai adottato per garantire che il tasso di abbandono del carrello degli acquisti non aumenti?

Zach: Abbiamo ottimizzato la nostra strategia di carrello abbandonato per i nostri clienti esistenti, quindi il nostro tasso di abbandono del carrello aumenterà davvero solo per un grande afflusso di nuovi clienti. Fondamentalmente, lo split test è la strada da percorrere. In questo momento, il nostro tasso di abbandono è piuttosto stabile.

DreamHost: quale pensi sia un tasso di abbandono del carrello gestibile per te?

Zach: Il 70% è il livello in cui vorrei che il nostro tasso di abbandono si aggirasse, ma ultimamente siamo abituati a valori compresi tra il 74 e il 75%.

DreamHost: Quale ruolo ritieni importante giochi l’hosting veloce nell’abbandono del carrello?

Zach: È fondamentale. Se le tue pagine web non vengono caricate in circa 2 secondi, stai perdendo clienti.

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DreamHost: Se ci fossero suggerimenti che vorresti condividere con altri proprietari di negozi relativi all’abbandono del carrello, quali sarebbero?

Zach: Ottimizza le tue canalizzazioni di conversione, esegui test A/B per conoscere meglio i tuoi clienti e attieniti a messaggi di marca coerenti e precisi.

DreamHost: Grazie, Zach, per averci dedicato il tuo tempo e aver condiviso con noi il viaggio verso il successo del tuo negozio di e-commerce.

Zach: Grazie, DreamHost, per avermi offerto un’ottima Piattaforma per condividere il mio successo con tutti sul tasso di abbandono del carrello.

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