Technologie Gadgets, SEO Tipps, Geld Verdienen mit WEB!

Reese Spykerman, consulente di e-commerce, parla di…

Reese Spykerman, consulente di e-commerce, parla di...

Reese Spykerman è una consulente di e-commerce che lavora a stretto contatto con proprietari di negozi di e-commerce e imprenditori per aiutarli a ottimizzare i tassi di conversione e scrivere un copywriting incentrato sul cliente. Dalle revisioni dei siti Web all’identificazione dei punti di attrito, aiuta i proprietari di negozi di e-commerce a Migliorare i percorsi dei clienti e a ottimizzare i negozi per ottenere il massimo delle entrate.

Poiché le statistiche sull’abbandono del carrello degli acquisti continuano a cambiare, persone come Reese possono davvero aiutare le aziende a capire come raggiungere la crescita. In questa intervista, abbiamo incontrato Spykerman per discutere del suo lavoro, di come gestisce le diverse sfide e chiederle eventuali suggerimenti che vorrebbe condividere con noi.

D. Ciao, Reese! È bello averti con noi! Per favore, parlaci prima di te. Cosa fai? Quali sono le tue responsabilità principali? E come aiuti i proprietari di negozi di e-commerce?

A. Innanzitutto, grazie mille per avermi ospitato in questa conversazione, non vedo davvero l’ora. Lavoro con imprenditori di e-commerce e proprietari di negozi, sia come copywriter che come consulente per l’ottimizzazione delle conversioni di siti web. È un boccone. Sono stato progettista di siti web per molti anni e la mia laurea è in giornalismo. Quindi unisco queste specialità insieme alla strategia aziendale per svolgere l’attività che svolgo oggi.

Ogni settimana, potresti trovarmi a fare una revisione del sito web, esaminando i punti di attrito nell’usabilità di un sito web che fanno rimbalzare i clienti dal tuo sito. Oppure potrei fare un’analisi di Google Analytics per individuare potenziali buchi nel percorso del cliente e nella canalizzazione o effettuare una ricerca approfondita sui clienti di un’azienda, quali sono i loro desideri, quali sono le loro frustrazioni e le cose che dicono sui loro prodotti, in modo da poter poi trasformare quello nel caffè e nelle parole che parlano a quei clienti in un modo che li fa sentire davvero visti e vogliono acquistare i tuoi prodotti perché si sentono così compresi da te.

Aiuto anche i miei clienti privati ​​e le persone nel mio programma di gruppo a dare priorità alle loro iniziative commerciali, perché ho trovato e non sono sicuro di quante persone che lo guardano possano identificarsi. Gli imprenditori spesso corrono a 100 miglia all’ora. È difficile tenere il passo con loro. Si destreggiano tra un sacco di cose nei loro affari. E per questo motivo, fanno davvero fatica ad avvicinarsi al marketing in un modo strutturato passo dopo passo che non li faccia sentire come se fossero sempre indaffarati.

D. Da quanto tempo aiuti i proprietari di negozi di e-commerce e cosa ti spinge a servirli?

R. Faccio questo lavoro in un modo o nell’altro da almeno 16 anni. Ma è stato nel 2017 che ho spostato la mia attenzione quasi esclusivamente sui proprietari di negozi di e-commerce. E ci sono due grandi ragioni per cui faccio quello che faccio, le due cose che mi motivano davvero. Il primo è che ho scoperto che molti imprenditori hanno così tanto da fare da non avere il tempo o la larghezza di banda per capire come e perché il loro sito web deve cambiare, per rendere più facile l’acquisto per i loro clienti.

Non capiscono che tipo di cose potrebbero causare attriti, che fanno sentire le persone confuse o esitanti. Per fare un ulteriore passo avanti, dai un’occhiata più approfondita alla pagina del prodotto, controlla quando apporti alcune di queste modifiche di ottimizzazione. A volte è proprio un frutto così basso che può recuperare le entrate perse senza che sia questa cosa continua per cui devi costantemente pagare, soprattutto se hai un traffico decente.

Quindi penso che sia molto soddisfacente aiutarli ad aumentare le loro entrate in questo modo, senza qualcosa che necessiti di una continua pubblicità. E il secondo motivo per cui faccio quello che faccio è perché a livello personale, sono semplicemente molto appassionato e dedito ad aiutare a mostrare ad altri imprenditori che non devi impegnarti e lavorare 80 ore lavorative a settimana nella tua attività. La maggior parte di noi si è messa in affari, probabilmente per avere più libertà, la libertà di avere tempo da trascorrere con la famiglia, gli hobby che amiamo, i nostri animali domestici o qualunque cosa sia.

E a volte scoprono che entrano in affari e questo ha creato per loro un mostro. Quindi quello che amo fare è aiutarli a semplificare e concentrarmi su attività ad alto impatto come l’email marketing o le modifiche al sito web di cui ho parlato invece di provare a fare qualcosa come essere su 10 canali social contemporaneamente e costantemente in questo stato di caos. Non fa bene al sistema nervoso di nessuno.

Riduci il tasso di abbandono del carrello con un hosting veloce e scalabile

Scegli DreamHost per migliorare l’esperienza del tuo cliente e ridurre il tasso di abbandono del carrello

D. Quali servizi offri come coach di strategia e-commerce e quanti clienti hai attualmente? Raccontaci qualcosa del tuo lavoro, ad esempio in quale capacità operi, le dimensioni del tuo team, il tuo mercato e la tua USP.

R. Sì, certo. Bene vediamo. Innanzitutto c’è il copywriting. Ciò include la scrittura di descrizioni di prodotti, descrizioni della home page, e-mail e anche l’ottimizzazione delle conversioni di siti Web, che fornirò e farò tramite elenchi di controllo e video in cui faccio procedure dettagliate di ciò che vedo su un sito Web e i problemi o problemi che potrebbero essere presentazione per un cliente, nonché l’opportunità di modificarlo semplicemente per influenzare il tasso di conversione. Offro anche consulenza privata e marketing frazionato su commissione.

Ed è qui che aiuterò a dirigere e focalizzare tutti gli aspetti della strategia di marketing di un’azienda. Lavoro da solo con un piccolo team di assistenti che mi hanno aiutato di più con le cose di amministrazione interna, il mio marketing e l’assistenza ai clienti, eravamo un team di quattro persone in questo momento. E servo principalmente due mercati chiave. Il primo sono i negozi di prodotti online con ricavi compresi tra mezzo milione e un milione di dollari. E poi il secondo mercato sono le donne nell’eCommerce che hanno entrate comprese tra circa $ 50.000 e $ 200.000 all’anno.

Sono due mercati molto diversi. Ma mi piacciono ciascuno individualmente per motivi diversi. E le categorie su cui mi concentro e in cui sono maggiormente specializzato sono salute e benessere, moda, bellezza e CBD. Penso che l’unica cosa che probabilmente rende il mio approccio diverso rispetto ad altre agenzie è la mia profonda comprensione delle esigenze, dei desideri e dei problemi del cliente e di come devi parlare a queste cose direttamente nel tuo posizionamento, nelle parole che usi, anche nelle scelte progettuali che usi. realizzeremo tutto, dal tuo sito web, alle tue email, alla grafica dei tuoi social.

Molte aziende e agenzie nel campo dell’e-commerce enfatizzeranno il prodotto e le sue caratteristiche prima di centrare o coinvolgere il cliente nella storia. E il mio approccio è invece quello di iniziare sempre prima con il cliente per dichiarare esattamente ciò di cui ha bisogno e vuole sentire e poi continuare a sviluppare una relazione a lungo termine con lei per la fidelizzazione continua dell’acquirente.

D. Quanti clienti ottieni su base mensile? Qual è il tuo fatturato mensile?

R. Perché sono una one woman show e non ho davvero alcun desiderio di espandermi in un’agenzia più grande. Limito il numero di clienti con cui lavoro in un dato momento. Ciò è in parte dovuto al fatto che non voglio nemmeno occuparmi continuamente dei miei affari. Preferirei formu e-commerce.

Queste donne tendono ad avere ricavi a sei cifre o meno. E questo programma dura dai cinque ai sei mesi, e di solito ce ne sono circa 15 alla volta. E in aggiunta a ciò, avrò dai tre ai cinque clienti privati ​​al mese per un minimo di sei mesi di impegno di mantenimento e, oltre a ciò, farò piccoli progetti di copywriting o consulenza una tantum. Ogni anno lavorerò direttamente con circa 35-50 clienti e aziende.

D. Siete anche attivamente coinvolti nell’aiutare le donne ad avviare e gestire le proprie attività. Quali problemi stai risolvendo per loro? Come potenziarli e quali sfide affronti normalmente?

R. Adoro questo lavoro. Questo è il lavoro che mi illumina. Quindi, come ho già detto, uno dei modi principali in cui aiuto le donne nell’e-commerce in particolare è tramite il tutoraggio del mio gruppo, ed è solo per le donne. Molti di loro entrano in questo programma con bellissimi prodotti realizzati a mano. Molti di loro sono produttori o artigiani. Oppure potrebbero aver trascorso anni in ricerca e sviluppo, ad esempio portando un prodotto sul mercato o formulando un nuovo prodotto per la cura della pelle, ma il marketing rimane confuso o travolgente per loro.

E spesso mi dicono che non sanno quello che non sanno. Non sanno come collegare i punti, vogliono solo vendere i loro prodotti. Ma per loro il percorso dalla A alla Z è completamente un mistero. In modo che il mio tutoraggio aiuti nel corso di cinque mesi di formazione. È suddiviso in pezzetti di piccole dimensioni, perché non voglio aumentare la loro sopraffazione. Riguarda davvero come comprendere veramente i propri clienti, come parlare a quei clienti, l’ottimizzazione del sito Web dall’alto verso il basso e l’e-mail marketing, comprese cose come sfruttare le sequenze di e-mail.

Ciò che in realtà ho scoperto con cui risuonano di più, anche oltre l’allenamento tattico, è avere un periodo di pianificazione, avere responsabilità, sapere ogni settimana che ci sono cose che devono fare, che ci sono i compiti e che lo faranno fare progressi costanti. Sanno che li copro le spalle. Sanno che anche altre donne nel programma hanno le spalle. Tendono ad entrare in questo programma sentendosi divisi in così tante direzioni diverse.

E non sono concentrati, e alla fine se ne andranno sicuri del marketing. Molti di loro hanno aumentato sensibilmente i propri ricavi del 20% o più. La cosa che sinceramente significa di più per me, però, è che mi dicono che si sono innamorati di nuovo della loro attività. E questo è davvero fantastico. E per aiutare in questo, per aiutare le persone con questo tipo di lavoro e per dare il via al lancio del mio prossimo abbonamento. Ho un masterclass gratuita in arrivo. È per chiunque sia proprietario di un negozio, non devi essere solo una donna e sarà dal 28 al 30 marzo, si chiama “due secondi alla vendita” è un piano passo dopo passo per la vendita di prodotti sostenibili.

D. In generale, quali sono le principali sfide che i proprietari dei negozi di e-commerce si rivolgono a te? Qualche tendenza specifica che osservi?

R. Sì, sicuramente. Quindi ne hanno toccato uno, cioè mi dicono che non sanno quello che non sanno. Oppure sono esperti dei loro prodotti e dei loro processi. Ma quando si tratta di marketing, si sentono incapaci e bloccati. Ci sono persone di marketing che fanno penzolare queste carote, come se avessero appena pompato 20.000 dollari in ADS, aumenterebbe il loro traffico e le entrate, ma molte volte, potrebbero averci provato e essersi bruciati.

Non perché gli annunci non funzionano. Non sto criticando la pubblicità. Ma perché il loro inizio doveva iniziare con la mancanza di basi solide e di messaggi che risuonassero con i clienti. Spesso inoltre non capiscono l’ottimizzazione del sito web. Quindi, ad esempio, non capiscono perché sia ​​un problema avere le icone dei social media nell’intestazione del tuo sito. E va bene, probabilmente non hanno tempo per capire queste cose. È soprattutto ed è per questo che mi assumono, non solo perché ho promesso loro che tutto si sarebbe risolto magicamente.

Ma poiché spiego anche il motivo per cui stiamo facendo ciò che stiamo facendo in un modo che li aiuti a fare chiarezza e li aiuti davvero a comprendere il valore dei loro prodotti attraverso gli occhi e l’esperienza del cliente, che è un modo molto diverso di vedere dedicarti al marketing e visualizzare i tuoi prodotti. Poi vederlo attraverso i tuoi occhi e la tua esperienza.

D. Quali misure possono adottare i proprietari dei negozi di e-commerce per garantire che i tassi di abbandono del carrello degli acquisti non aumentino?

R. Collegherò insieme sia l’abbandono del carrello che l’abbandono della cassa perché le persone spesso confondono i due, se vai a leggere di questo, il consiglio tende a confondere i due. Quindi continuerò a farlo. Ci sono cose che potresti fare per affrontare entrambi i problemi a un livello molto granulare. E se esamini l’analisi del tuo negozio a quel livello granulare, vedrai che esiste una differenza definita tra l’abbandono del carrello e l’abbandono della cassa.

Ma, per il bene di questa conversazione, combiniamo i due. Quindi, quando si tratta di picchi, evitando un picco, l’unico problema che penso sia specificamente correlato ai picchi è guardare l’installazione di una nuova app o script, soprattutto di terze parti, è utile eseguire solo uno o due di questi alla volta un tempo. E poi valuta il tuo tasso di abbandono nell’arco di una o due settimane e vedi se l’ago cambia in una direzione negativa. Quella sequenza temporale dipende in realtà dalla quantità di traffico in entrata. Perché più traffico hai, più dati devi lavorare. Ciò ti darà una tariffa molto più precisa rispetto a quando non hai molto traffico in entrata.

Ma se hai molto traffico, potresti essere in grado di restringere questo intervallo di tempo. Fondamentalmente, questo tipo di app a volte può rallentare il tuo sito o persino introdurre elementi strani nel processo di pagamento di cui non sei nemmeno a conoscenza. E vuoi che il processo di pagamento sia il più veloce possibile perché le persone non aspetteranno. L’altra cosa che puoi fare in questo caso non è tanto evitare un picco. Ma per contribuire a mitigare i problemi relativi al tasso di abbandono del carrello è necessario rendere cristallino ogni passaggio successivo. Non vuoi sorprendere le persone. Quindi un esempio davvero semplice è rendere chiare le tariffe di spedizione in tutto il sito.

Tutto da te lo vedrai a volte nella parte superiore del sito, nella barra superiore della pagina del tuo prodotto stesso durante il processo di pagamento. Quindi non sono sorpresi da un tasso che non si aspettavano. Ma se dovessi darti una cosa davvero importante da evitare o se lo facessi, probabilmente vedresti un picco nel tasso di abbandono, non è necessario che le persone creino un account per verificare, questo può avere un enorme impatto impatto negativo sui tassi di abbandono del carrello.

Se desideri offrire loro la possibilità di creare un account dopo aver completato l’ordine, nel caso in cui desiderino ordinarlo nuovamente in futuro. Ottimo, ma disattiverai molti visitatori per la prima volta che acquistano per la prima volta se lo richiedi al momento del pagamento. Quindi, se lo stai facendo adesso, vai avanti e disattivalo. non richiedere loro di creare un account e dovresti, soprattutto se stai ricevendo molto traffico, vedere che nel tempo inizia ad avere un impatto positivo sul tasso di abbandono del carrello.

D. Qual è per te un tasso di abbandono gestibile?

R. Penso che questo sia un po’ contestuale. Dipende da tutto, dal settore, alle dimensioni dell’azienda fino al mercato. Quindi, ad esempio, tendo a vedere tassi di conversione più elevati e tassi di abbandono del carrello più bassi nel settore del CBD, perché in quel settore i visitatori tendono ad arrivare al sito con molta più intenzione di acquistare rispetto ad atterrare o arrivarci accidentalmente su un sito, poiché stanno semplicemente sfogliando, capita loro di vedere qualcosa che ha attirato la loro attenzione.

Quindi quell’intenzione tende ad avere un impatto in quel settore. Nel complesso, con i tassi di abbandono del carrello, c’è, ehm, una differenza tra dispositivi mobili e desktop, la mia esperienza è stata, penso che altre persone nell’e-commerce ti diranno che questo per dispositivi mobili sarà quasi sicuramente più alto, ho alcune teorie sul perché Penso che uno di questi sia che molte volte potremmo guardare in modo incontrollato Netflix, sul nostro telefono e semplicemente navigare casualmente aggiungendo qualcosa al nostro carrello, e poi succede qualcosa nella vita. E ce ne dimentichiamo. Considerando che oggigiorno le persone fanno acquisti sul desktop, penso che ci sia un po’ più di intenzione quando vanno a fare acquisti, in particolare sul desktop.

Ma in termini di tariffa, mi piace vedere una tariffa inferiore alla media. E al momento la media, secondo il Boehm Art Institute, è intorno al 69%. Ho anche visto alcune statistiche fino all’81%. Ciò significa, pragmaticamente, che otto persone su dieci che mettono qualcosa nel carrello, non finiscono per completare la transazione fino al checkout, se potessimo spingere quel tasso fino al livello, diciamo, del 60%. Quindi se vai da 69 a 60, è un aumento abbastanza decente.

O anche se lo riducessi del 5% nel corso di un anno, potrebbero trattarsi di ricavi piuttosto significativi. Uno dei miei clienti ha un tasso di abbandono davvero impressionante di circa il 42%. Ma è bello quanto l’ho visto personalmente. Se potessi entrare in quel regno del 60% o inferiore, penso che stavi andando davvero bene. Se sei a quella media del 70%. Niente panico.

Se sei al di sopra di questo, allora è il punto in cui direi che sarebbe un buon punto per iniziare davvero a guardare e osservare da vicino l’intero processo di pagamento dalla pagina del prodotto fino alla fine del pagamento.

E chiediti davvero: ci sono cose qui che potrebbero introdurre attriti o distruggere la fiducia? O sorprendere le persone come spese di spedizione all’improvviso che non hai spiegato loro in anticipo?

D. Che ruolo ritieni importante abbia l’hosting veloce nell’abbandono del carrello?

R. Assolutamente, avere un host web veloce è fondamentale perché la velocità è fondamentale per ridurre l’abbandono del carrello. Ogni secondo conta. Una ricerca di Google di circa sei o sette anni fa ha dimostrato che per ogni momento superiore a tre secondi impiegato da un sito Web per caricare, diminuisce il tasso di conversione e aumenta il tasso di carrello abbandonato. Il punto è questo: probabilmente è ancora meno adesso, penso che le persone siano sempre più impazienti e si aspettino che i siti web si carichino molto velocemente.

Quindi è importante essere ospitato presso un host web in grado di eseguire operazioni come gestire più processi di back-end contemporaneamente o elaborare in modo efficiente più cose che accadono in un database, perché la velocità migliora la percezione di facilità. E mantiene l’inerzia e il desiderio che il tuo cliente aveva quando ha iniziato il processo di mettere qualcosa nel carrello. Se durante il processo di carrello e pagamento, il tuo sito inizia a rallentare, ciò introduce dubbi e attriti in quel desiderio invece di continuare a rotolare lungo quel percorso.

Voglio anche fare un’ultima nota: anche l’host più veloce non può contrastarlo se sul tuo sito sono presenti molte app che devono viaggiare all’esterno del tuo host web verso un dominio di terze parti per ottenere altri dati. Perché a quel punto il tuo sito uscirà. Uscirà dal tuo host web e verrà caricato dall’host di qualcun altro. Quindi, ad esempio, se hai un cookie di Facebook e deve andare al dominio Facebook per caricare i dati che possono aumentare il tempo di caricamento della tua pagina. Quindi, quando possibile, mantieni la maggior parte del codice delle tue app e dei tuoi script direttamente sul tuo host web, soprattutto se ne utilizzi uno veloce come DreamHost.

D. Se ci fossero suggerimenti che vorresti condividere con altri proprietari di negozi relativi all’abbandono del carrello, quali sarebbero?

R. Innanzitutto, non dare per scontato che il tuo cliente capisca cose come le tariffe di spedizione, i tuoi processi, le tue politiche di restituzione, devi rendere le cose così chiarissime, come un bambino di quarta elementare potrebbe capirle più chiaramente. Molte volte diamo per scontato che le persone sappiano queste cose, ma non è così. Possiamo rassicurarli quando chiariamo queste cose. E le tariffe di spedizione, i tempi di spedizione e i tipi di pagamenti che accetti, tutte queste cose possono aiutare ad alleviare l’abbandono del carrello.

E già che ci siamo, assicurarti che il tuo sito disponga di portafogli digitali può aiutarti a migliorare la fiducia e a migliorare la velocità del tuo pagamento. E riduci l’attrito perché ci sono meno moduli che le persone devono compilare nei campi. Le persone devono avere fiducia che il tuo sito sia sicuro e che i loro dati finanziari non verranno compromessi. Quindi, ovunque sia possibile, soprattutto nella pagina del prodotto e nel processo di pagamento, e nelle Informazioni sulla sicurezza del vostro sito, se avete cose come un certificato SIP di sicurezza, la vostra crittografia, mettete lì piccoli loghi che aiutino a rassicurare le persone che si tratta di un sito sicuro luogo. E una delle ultime cose che mi piace davvero fare è assicurarmi di avere in gioco una sequenza di e-mail del carrello abbandonata.

Questi possono essere davvero utili per riconquistare alcuni di quei carrelli abbandonati e così tanti proprietari di negozi che incontro non li hanno impostati. Potrebbe potenzialmente significare migliaia di dollari di entrate recuperate nel corso di un anno che non richiedono lavoro oltre alla configurazione iniziale e al copywriting di tali e-mail.

D. Grazie, Reese, per aver condiviso con noi intuizioni così profonde oggi. Ti auguriamo tutto il meglio per il tuo viaggio futuro!

R. Grazie mille per questa intervista. Mi è piaciuto avere la possibilità di parlare con te e connetterti con il tuo pubblico e apprezzo davvero tutto ciò che Cloud sta facendo per supportare specificamente le persone nell’e-commerce e nelle loro attività.