Nota: il seguente articolo ti aiuterà con: Cos’è un chatbot? Applicazioni e costi per gli e-commerce
La tecnologia AI è diventata uno strumento centrale per le aziende moderne e le loro strategie di marketing, con le ultime novità nel settore incentrate sul campo fiorente della tecnologia chatbot. L’emergere dei chatbot come argomento di tendenza è particolarmente degno di nota nel panorama digitale di oggi.
Con una mossa fondamentale nel 2016, Facebook ha aperto le sue porte agli sviluppatori, consentendo loro di creare chatbot e plug-in web di Live Chat per le aziende sulla sua piattaforma Messenger. Questo sviluppo ha generato un ecosistema globale di oltre 10.000 applicazioni, integrando perfettamente una moltitudine di funzionalità. Gli utenti ora possono condividere facilmente posizioni, immagini, musica attraverso piattaforme come Spotify e file utilizzando Dropbox.
Mentre entriamo nell’era del commercio conversazionale, i chatbot hanno introdotto una funzionalità rivoluzionaria di “risposta rapida” che aiuta in modo significativo le aziende a interagire con il proprio pubblico. Questi versatili software e soluzioni di chatbot vengono sfruttati per migliorare vari aspetti dell’esperienza del servizio clienti, comprendendo vendite, promozioni e coinvolgimento del cliente.
Secondo le previsioni di Gartner, il 2021 ha visto un cambiamento cruciale, con oltre il 50% delle aziende che hanno mostrato una maggiore propensione a investire nello sviluppo di chatbot in tempo reale rispetto allo sviluppo di app mobili tradizionali.
Le grandi aziende utilizzano chatbot AI per il servizio clienti per migliorare il proprio business online. In alcuni casi questa nuova tecnologia può aiutare il team di vendita nella generazione di lead.
Stai pensando di avere un chatbot di marketing o anche un chatbot di assistenza clienti nel tuo sito web o attività online? Approfondiamo il trend tecnologico trasformativo che sta investendo il panorama digitale e comprendiamo “perché abbiamo bisogno dei chatbot”.
I chatbot sono un’interfaccia programmata in grado di imitare il comportamento umano e interagire con i visitatori in modo conversazionale.
Con le API pubbliche, le aziende possono creare chatbot su più piattaforme social. Analizzando parole o frasi specifiche contenute in un messaggio in arrivo, i chatbot possono offrire tempestivamente una risposta predefinita.
Esistono 3 tipi di Chatbot:
1. Con script: richiede agli utenti di effettuare diverse selezioni in modo da guidarli attraverso eventuali processi specifici
2. Basato su parole chiave: è in grado di scomporre un messaggio in arrivo per identificare l’intento dell’utente e abbinarlo a informazioni pertinenti
3. Assistente: risponde a domande di base e riferisce la conversazione a un essere umano reale quando necessario
I chatbot solitamente funzionano adottando 2 tipi di processi tecnologici. Uno di questi si chiama . È un ramo dell’intelligenza artificiale che aiuta i computer a leggere e comprendere il linguaggio naturale umano. Dopo aver tradotto il contenuto in informazioni con una combinazione di modelli e testo che possono essere mappati con il suo database, può quindi generare le risposte più accurate.
Il secondo tipo, noto anche come tipo più avanzato, è . Un esempio molto tipico è l’assistente personale integrato Siri, disponibile in ogni dispositivo Apple. Siri è in grado di comprendere e integrare diverse lingue, oltre a fornire suggerimenti personalizzati utilizzando le informazioni archiviate nel tuo dispositivo.
Le persone amano fare acquisti online perché gli orari di apertura non li limitano mai. I clienti si aspettano anche un servizio migliore da te, sempre, ovunque, senza limiti.
Quanto migliore è la tua performance in quest’area, tanto più vendite potrai generare e tanto più potrai sovraperformare la concorrenza. L’uso di un chatbot ti aiuterà a prenderti cura dei tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza che nessun dipendente riceva un turno di notte. Leggi di più per scoprire i dettagli sulla piattaforma chatbot del servizio clienti ai per gli e-commerce.
Risposta veloce e affidabile
Domanda veloce: come evitare errori di battitura nei messaggi?
La risposta è NON SCRIVERE! Non importa quanto sia stato attento il tuo team, è probabile che possiamo ancora vedere errori nei tuoi messaggi.
L’intelligenza artificiale nei chatbot rileva i messaggi e invia modelli preimpostati ai clienti. Non è necessario perdere tempo a scrivere messaggi di risposta più e più volte. Inoltre, non devi preoccuparti di commettere errori che potrebbero danneggiare la reputazione del tuo marchio in futuro.
Un assistente virtuale può conversare con i tuoi clienti in modo veloce e affidabile.
Le risorse umane rappresentano il bene più costoso e prezioso di un’azienda. Con un chatbot, è possibile rispondere automaticamente a molte domande semplici come i prezzi e l’ubicazione dei negozi invece di utilizzare un agente umano. Il tuo responsabile dell’assistenza clienti può quindi svolgere più altre attività di alto livello.
Il costo risparmiato potrà essere utilizzato anche in altri ambiti del tuo sito e-commerce. Ad esempio, il rinnovamento del sito web, l’acquisto di più beni per ampliare la portata del prodotto o persino il lancio di una nuova campagna di marketing. In breve, la tua azienda può utilizzare meglio ogni singola risorsa finanziaria.
Alla fine, un chatbot ti aiuta ad aumentare il tasso di conversione, la soddisfazione del cliente e, quindi, le vendite e le entrate della tua azienda. E sì, molte persone hanno già iniziato a implementarne uno. Ciò include il tuo concorrente.
Hai bisogno di aiuto su un Chatbot per il tuo sito web? Parla con noi!
I chatbot sono strumenti di vendita e marketing popolari su piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e LINE. Mentre gli esseri umani non possono lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i chatbot possono interagire con i clienti 24 ore su 24 e fornire risposte tempestive. Le aziende possono migliorare il proprio software chatbot integrando API esterne. Queste API possono fornire ai visitatori informazioni aggiuntive come notizie, aggiornamenti meteo e quotazioni azionarie.
Molti utilizzano i chatbot per colmare il divario comunicativo e le attività di vendita al dettaglio sono i più grandi fan. Secondo Statista, il 34% dei clienti al dettaglio si sente più a suo agio nel parlare con il servizio clienti tramite chatbot basati sull’intelligenza artificiale piuttosto che con un rappresentante dell’assistenza clienti dal vivo. Tuttavia, solo il 10% degli intervistati ha votato “sì” all’utilizzo dei chatbot da parte delle istituzioni governative.
Scopri di seguito alcune soluzioni di chatbot conversazionali per e-commerce e siti Web.
KLM Royal Dutch Airlines è la prima compagnia aerea dotata di un chatbot di Facebook Messenger e altre compagnie aeree lo trovano stimolante.
KLM può fornire ai clienti aggiornamenti sullo stato del volo, carte d’imbarco, dettagli del viaggio e conferme di prenotazione. Possono anche consigliare ristoranti e hotel.
Il Chatbot di Facebook Messenger può essere utilizzato in 13 lingue. Queste lingue includono olandese, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese, italiano, russo, norvegese, francese, cinese, giapponese, tailandese e coreano.
I chatbot non necessitano di app aggiuntive e sono facili ed economici da creare. Ecco un elenco di piattaforme gratuite con chatbot: Chatfuel, Pandorabots, Botkit, Flow XO, Facebook Messenger e Microsoft Bot Framework.
Nel frattempo, alcune piattaforme addebitano costi in base al volume di utilizzo. Includono Chattypeople (gratuito per un massimo di 100 clienti), Smooch (gratuito fino a 500 conversazioni al mese), Botsify (gratuito per un chatbot) e Motion.ai (gratuito per due bot).
Il primo può inviare e ricevere messaggi, utilizzare plugin, cambiare aspetto e ottenere informazioni sull’utente. Il secondo aiuta anche a creare report e dashboard per comprendere il coinvolgimento degli utenti.
Stai invece cercando di creare un chatbot su WhatsApp? Consulta la nostra guida blog su WhatsApp Chatbot.
SleekFlow è un fornitore leader di piattaforme di comunicazione con i clienti omnicanale specializzata nell’automazione delle app di messaggistica istantanea. Grazie alle sue funzionalità di automazione, le aziende sono ora in grado di guidare i clienti attraverso il processo di acquisto senza la necessità di personale umano.
Sei interessato a sapere come una piattaforma chatbot per il servizio clienti così orientata all’intelligenza artificiale può offrire un’esperienza fluida ai clienti e salvarti da innumerevoli ore di inutili seccature? Immagina se ti imbatti in uno dei seguenti scenari:
Per saperne di più: Novità di SleekFlow: integrazione nativa di Shopify per rafforzare il tuo ecosistema di e-commerce
Il chatbot di SleekFlow scansiona le parole chiave quando un cliente richiede una FAQ. Quindi abbina le parole chiave alla soluzione migliore per ciascun punto di contatto. SleekFlow può fornire più di una semplice risposta. Può anche fornire ai clienti un collegamento a una guida dettagliata per ulteriori informazioni.
I clienti spesso preferiscono parlare con gli esseri umani quando non sono soddisfatti delle scelte offerte da un sistema automatizzato. Per semplificare il processo, SleekFlow ti aiuterà a segmentare in anticipo i clienti in base ai loro interessi e bisogni. Se si tratta di vendite, SleekFlow lo trasmetterà al team di vendita. Se il cliente ha un reclamo, qualcuno dell’Assistenza Clienti lo gestirà.
Sebbene ricevere nuovi messaggi da nuovi clienti sia entusiasmante, alcuni di loro potrebbero essere acquirenti di vetrine che non hanno intenzione di acquistare. Fortunatamente, con SleekFlow puoi finalmente evitare di sprecare troppe risorse per persone che non sono nella posizione di investire nel tuo prodotto o servizio.
Il Chatbot di SleekFlow porrà diverse domande per discernere se il cliente è adatto, in altre parole, per qualificare un lead. Una volta che il cliente soddisfa i requisiti, il sistema assegnerà la chat al team pertinente per le azioni di follow-up.
