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Come ridurre la frequenza di rimbalzo delle email: 8 consigli utili…

Come ridurre la frequenza di rimbalzo delle email: 8 consigli utili...

Che tu gestisca campagne e-mail per vendite, marketing, reclutamento o raccolta fondi, la frequenza di rimbalzo delle e-mail è uno dei parametri chiave da monitorare. Quando un’e-mail inviata viene respinta, non influisce solo sulle possibilità che quella specifica e-mail venga letta. Una frequenza di rimbalzo elevata compromette la probabilità che le e-mail future raggiungano i destinatari target.

È comprensibile che alcune email rimbalzino qua e là, ma se troppe email ritornano indietro, potrebbe essere il momento di riconsiderare il modo in cui fai email marketing. Cominciamo affrontando una definizione importante.

Cos’è la frequenza di rimbalzo delle email?

Ricordi quando invii un’e-mail e dopo pochi minuti ricevi un messaggio “Messaggio non consegnato” nella tua casella di posta? Quella notifica significa che il tuo messaggio è appena tornato al mittente. Un’e-mail rimbalza quando il server di posta elettronica del destinatario previsto non può consegnare il messaggio al destinatario previsto.

La frequenza di rimbalzo delle e-mail viene calcolata come la proporzione delle e-mail che rimbalzano rispetto al numero totale di e-mail inviate. Sebbene le frequenze di rimbalzo variano a seconda dei settori, il frequenza di rimbalzo media in tutti i settori è pari a circa l’1,06%. Inutile dire che se la frequenza di rimbalzo supera il 2%, ciò indica che la tua lista e-mail non è “sana” come dovrebbe essere.

Perché le tue email rimbalzano?

Ci sono molti motivi per cui le email vengono respinte. La maggior parte degli esperti di email marketing classifica le email respinte in due tipologie: Rimbalzi “duri” e rimbalzi “morbidi”..

Un hardbounce si riferisce a un’e-mail che è stata restituita al mittente senza essere mai stata accettata dal server di posta elettronica del destinatario. Ecco tre ragioni per gli hard rimbalzi:

  • L’indirizzo email è inesistente: L’indirizzo potrebbe essere stato scritto in modo errato oppure il destinatario previsto ha semplicemente fornito un indirizzo email che non esiste.
  • Il dominio ricevente non esiste: Vedi sopra.
  • Il server di posta elettronica blocca le email in arrivo: Il server di posta elettronica potrebbe essere stato configurato per rifiutare le email provenienti da indirizzi o domini specifici.

D’altra parte, un soft rimbalzo si riferisce a un’e-mail che ritorna al mittente anche dopo essere stata accettata dal server di posta del destinatario. Di seguito sono riportati tre motivi tipici dei rimbalzi morbidi:

  • Il messaggio e-mail è troppo grande: Ciò dipende dal limite imposto dal server del destinatario. La maggior parte dei sistemi legacy ha limiti molto bassi, mentre alcune piattaforme di posta elettronica basate su cloud dispongono di spazio di archiviazione più ampio.
  • Il server di posta elettronica del destinatario è offline: Il server potrebbe essere in fase di manutenzione oppure la connessione di rete non funziona.
  • La casella di posta del destinatario è piena: uno studio ha dimostrato che venerdì e sabato sono i giorni peggiori per il mancato recapito delle email, con lo 0,8% di tutte le email che vengono rispedite in quei giorni. Ciò è probabilmente dovuto all’accumulo di e-mail di un’intera settimana nelle caselle di posta, incluse forse le e-mail di marketing della settimana precedente.

I sei motivi principali sopra indicati determineranno le tue strategie per ridurre la frequenza di rimbalzo delle email.

8 strategie per ridurre la frequenza di rimbalzo delle email

Se ritieni che il mancato recapito delle tue email non sia a un livello salutare, dovrai adottare misure per risolverlo. Ecco otto modi per ridurre la frequenza di rimbalzo delle e-mail e migliorare la consegna delle tue email percentuale, tasso di apertura e percentuale di clic.

1. Non acquistare elenchi di posta elettronica

Se hai appena iniziato, è piuttosto forte la tentazione di acquistare elenchi di posta elettronica da fornitori di terze parti, soprattutto se hai fretta di lanciare un prodotto e non hai tempo per ottenere nuovi abbonati organici. L’acquisto di elenchi di posta elettronica non è solo illegale in alcune localitàè anche molto rischioso.

Inoltre, se acquisti una lista e-mail potresti pagare un sacco di soldi per indirizzi e-mail inesistenti o e-mail falsa. Inoltre, alcuni server di posta elettronica sono configurati per rifiutare automaticamente le email provenienti da fonti sconosciute. Anche se le tue email arrivano a destinazione, è probabile che i tuoi destinatari ti contrassegnino come spam.

L’acquisto di elenchi di posta elettronica è un modo conveniente per creare il tuo elenco di iscritti, ma non lo consigliamo. Nella migliore delle ipotesi, le tue e-mail potrebbero finire nella cartella spam. Nel peggiore dei casi, potresti dover affrontare multe salate e accuse penali per l’utilizzo di dati potenzialmente rubati.

2. Non inviare spam

Prima di premere “invia” in una campagna e-mail, chiediti: “Se fossi il destinatario, vorrei leggerlo?” Se puoi rispondere sì senza esitazione, vai avanti e invialo. Altrimenti, dovrai leggere nuovamente l’e-mail.

I server di posta elettronica utilizzano diversi metodi per determinare se un messaggio in arrivo è uno spam.

  • Righe oggetto: I filtri antispam cercano determinate parole che compaiono maggiormente nelle e-mail di spam. Questi includono “Opportunità di business online”, “viagra”, “incontra single”, “garantito al 100%” e “Sei stato selezionato”. Se ritieni che l’oggetto stia relegando i tuoi messaggi nella cartella spam, potresti Utilizzare termini sospetti.
  • Saluti: Le aziende legittime conoscono il valore della personalizzazione e quando un’e-mail utilizza il nome del destinatario nel saluto, probabilmente proviene da una fonte legittima. Al contrario, è probabile che le e-mail di spam inizino con qualcosa di generico.
  • Contenuto: La tua email richiede dati personali? Le immagini sono a bassa risoluzione? Il testo è pieno di errori di battitura ed errori grammaticali? Il carattere è Comic Sans? Se sembra e sembra spam, probabilmente lo è.

Un’e-mail ben scritta avrà un aspetto professionale. Inoltre, è meno probabile che contrassegni i contenuti pertinenti come spam.

Punta sempre a inviare le email che vorresti ricevere se fossi l’abbonato.

3. Pulisci l’elenco dei tuoi iscritti

Anche se tutti gli indirizzi email sono stati acquisiti con mezzi legali, probabilmente inizierai a ricevere notifiche di mancato recapito dopo pochi mesi. Questo fenomeno, chiamato “decadimento del database”, è una parte normale del settore del marketing e si verifica per ragioni indipendenti dalla nostra volontà.

Questi motivi includono:

  • Persone che lasciano il lavoro: Molte persone utilizzano gli indirizzi e-mail aziendali per iscriversi alle tue e-mail di marketing. Quando lasciano il lavoro, le loro caselle di posta diventano inattive e vengono gradualmente eliminate.
  • Domini in corso di ridenominazione o eliminazione: Le aziende chiudono, vengono acquisite da altre società o si rinominano. Lo stesso può accadere anche ai loro domini di posta elettronica.
  • Disattivazione volontaria: Le persone possono eliminare volontariamente i propri account di posta elettronica. Potrebbero anche smettere di usare del tutto un vecchio indirizzo email e lasciarlo andare oltre il limite di archiviazione. Uno dei due comporterà il mancato recapito delle email.

Non c’è niente che tu possa fare per prevenire il decadimento del database.

Puoi pulire il tuo database di posta elettronica per assicurarti che contenga solo indirizzi email attivi. Puoi usare un strumento di verifica della posta elettronica o elencare i software di pulizia per ottenere i migliori risultati. Esistono molti ottimi strumenti di verifica della posta elettronica. Uno dei leader di mercato è ZeroBounce, ma esistono molte alternative come BriteVerify o Bouncer

Per altri consigli su come eseguire campagne e-mail efficaci, consulta questa guida migliori pratiche di email marketing.

4. Utilizzare un indirizzo e-mail con il marchio aziendale

Affrontiamolo. Non convincerai tutti che stai gestendo un’attività legittima se il tuo indirizzo email termina con “@yahoo.com”. Sembra semplicemente poco professionale. Non ci sono scuse per non ottenere un indirizzo email aziendale con domini e spazio di archiviazione disponibili a prezzi molto bassi.

Oltre a non sembrare professionali, molti server di posta elettronica, in particolare quelli collegati ad account aziendali, sono configurati per non accettare e-mail da indirizzi che terminano con “yahoo.com”, “hotmail.com” o “gmail.com”. Ottenere un indirizzo e-mail dedicato ha senso se hai intenzione di far crescere una lista e-mail.

5. Ottieni la verifica del tuo dominio e-mail

Se hai un indirizzo email con il marchio aziendale, è il momento giusto per verificare il tuo dominio. La verifica del tuo dominio dirà ai server di posta riceventi che il tuo dominio è legittimo e che stai cercando l’autorizzazione dei server per inviare email agli indirizzi che appartengono a loro.

Litmus stima che meno del 40% delle aziende autentica i propri domini. La maggior parte delle aziende che autenticano i propri domini utilizzando uno o più dei tre metodi principali: DMARC, DKIM e SPF.

La verifica del dominio e-mail aiuta il server e-mail ricevente a identificare e-mail legittime provenienti da fonti autorizzate. Aiuta inoltre i server a rifiutare le e-mail non autorizzate provenienti da mittenti che “falsificano” indirizzi autorizzati.

Oltre a proteggere sia i tuoi destinatari che le email che invii, verifica il tuo dominio tramite DMARC o servizi di verifica simili ti aiuteranno a raccogliere statistiche sulle tue campagne email. Ad esempio, puoi scoprire quanti dei tuoi messaggi superano i controlli di autenticazione.

Alcuni membri di DMARC.org stanno anche lavorando a un’iniziativa che cerca di indicare che un’e-mail proviene da un account brandizzato, in modo simile ai segni di spunta “verificati” che vedi sui social media. Il servizio Gmail di Google ha già iniziato a implementare un indicatore “chiave d’oro” visualizzato accanto ai messaggi verificati provenienti da indirizzi email specifici.

6. Prima di tutto garantire l’autorizzazione da parte dei potenziali abbonati

Il modo migliore per mantenere bassa la frequenza di rimbalzo è ottenere l’autorizzazione dagli utenti quando si iscrivono alla tua mailing list. Questa best practice di email marketing garantisce che le persone nella tua lista siano interessate a ciò che hai da dire. In alcuni paesi è anche un requisito legale per l’email marketing.

Potresti chiedere, Come posso ottenere il permesso dai miei abbonati? Non è sufficiente che si siano iscritti alla mia lista? Anche se un singolo processo di adesione farà crescere la tua lista più velocemente, è anche molto più rischioso. La tua lista potrebbe essere popolata da spambot, utenti che aggiungono indirizzi email che non sono i loro o indirizzi email che non esistono (o contengono errori di battitura).

D’altra parte, un doppio opt-in richiederà all’abbonato di aprire un’e-mail di conferma con un collegamento di verifica su cui dovrà fare clic. Questo singolo passaggio aggiuntivo garantirà che i tuoi iscritti inseriscano correttamente i propri indirizzi e-mail, ridurrà la possibilità che contrassegnino le tue e-mail come spam e aumenterà le percentuali di apertura e di clic.

L’e-mail di conferma sopra, dal mondo online “Pottermore”, chiede all’abbonato di fare clic su un collegamento in modo da poter convalidare il proprio account. Ciò garantisce che solo gli utenti reali possano accedere ed esplorare Pottermore.

Lo svantaggio principale del metodo double opt-in è che circa il 20% dei tuoi abbonati iniziali non completerà la fase di conferma. Tuttavia, si tratta di un piccolo prezzo da pagare per una base di iscritti più ricettiva ai tuoi messaggi.

7. Sii più coerente nell’invio di e-mail di marketing

Le persone tendono a diffidare delle e-mail provenienti da fonti con cui non hanno familiarità. Al contrario, il tuo pubblico tenderà a fidarsi di più se invii email regolarmente. L’invio di e-mail regolari ti aiuterà anche a scoprire quali indirizzi e-mail sono ancora attivi. Le persone abbandoneranno i vecchi indirizzi e cambieranno quelli esistenti.

Prova a impostare una pianificazione regolare per l’invio di e-mail. A parte tutto, quel contatto regolare ti aiuterà a creare un legame con i tuoi abbonati.

Un’altra cosa che dovresti fare è rispondere a tutte le email che ricevi dagli abbonati. Dopotutto, utilizziamo le e-mail per conversare. Le interazioni con i tuoi iscritti mostreranno che non sei impegnato in una conversazione unidirezionale.

8. Dai ai tuoi abbonati un maggiore controllo sui contenuti che ricevono

È più probabile che i tuoi iscritti aprano le tue email se contengono Informazioni rilevanti per loro. D’altra parte, è più probabile che ignorino le e-mail che non contengono informazioni che considerano utili.

Un modo per evitare che ciò accada è chiedere in anticipo ai tuoi abbonati quali sono i loro interessi durante il processo di registrazione. Ad esempio, Amazon chiede ai suoi clienti di spuntare le caselle accanto ai loro interessi al momento della registrazione:

I tuoi iscritti, però, prima o poi cambieranno idea. Il minimo che potresti fare per loro è invitarli ad aggiornare le loro preferenze o disattivare del tutto la tua lista.

Dare ai tuoi iscritti la possibilità di modificare le loro preferenze aiuterà a garantire che i contenuti che ricevono siano pertinenti ai loro interessi. In definitiva, più il contenuto è pertinente, maggiore è la possibilità che continuino a leggere le tue email. Inoltre, la possibilità di cambiare preferenza è richiesto dalla legge in alcune regioni.

Avvolgendo!

È perfettamente naturale ricevere qualche email respinta di tanto in tanto. Non appena riscontri un picco nella frequenza di rimbalzo, è tempo di agire immediatamente.

Una frequenza di rimbalzo elevata è solitamente un segno che il tuo elenco di iscritti deve essere ripulito, che le tue campagne devono essere scritte e costruite meglio oppure che i tuoi iscritti non sono più interessati. Metterti nei panni dei tuoi iscritti ti aiuterà a capire cosa devi fare o cambiare per mantenere la frequenza di rimbalzo delle tue email a un livello gestibile. Un mix di buon senso e seguire i suggerimenti che ho condiviso sopra ti aiuterà a superare qualsiasi problema.

Domande frequenti

D. Qual è una buona frequenza di rimbalzo per la posta elettronica?

Una buona frequenza di rimbalzo per le e-mail è in genere inferiore al 2-3%. Tuttavia, la tariffa ideale può variare a seconda di fattori quali il settore e il tipo di campagna.

D. Cosa causa la frequenza di rimbalzo nelle e-mail?

La frequenza di rimbalzo delle e-mail può essere causata da vari fattori, tra cui indirizzi e-mail non validi, problemi del server, filtri antispam e reputazione del mittente.

D. Come posso evitare che le email vengano respinte?

Per evitare che le e-mail tornino indietro, mantieni un elenco e-mail pulito e aggiornato, utilizza metodi di doppio opt-in, autentica le tue e-mail con SPF, DKIM e DMARC e monitora la reputazione del mittente.

D. Come puoi ridurre la frequenza di rimbalzo?

Puoi ridurre la frequenza di rimbalzo delle e-mail pulendo regolarmente la tua lista e-mail, segmentando il tuo pubblico, personalizzando le tue e-mail, ottimizzando il contenuto e il design delle e-mail, testando la consegna delle e-mail e monitorando e migliorando la reputazione del mittente.

D. La frequenza di rimbalzo delle email dovrebbe essere inferiore all’1%?

Anche se una frequenza di rimbalzo delle email inferiore all’1% è spesso considerata eccellente, potrebbe non essere raggiungibile per tutte le campagne. Dovresti mirare a mantenere la frequenza di rimbalzo il più bassa possibile tenendo conto degli standard del settore.

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