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Bernie Schott, CEO di Reech, spiega come ha re…

Bernie Schott, CEO di Reech, spiega come ha re...

Bernie Schott è l’amministratore delegato di Reech, un marchio DTC che offre tappetini per yoga ai propri clienti. Con particolare attenzione alla qualità, tutti i tappetini Reech sono biodegradabili al 100% e l’azienda pianta anche un numero significativo di alberi nel corso dell’anno.

Abbiamo incontrato Bernie per parlare di come ha contribuito a ridurre l’abbandono del carrello nel suo negozio di e-commerce. Continua a leggere per scoprire le sue strategie innovative per affrontare l’abbandono del carrello della spesa.

D. Raccontaci di te. Cosa fai? Di cosa tratta il tuo negozio? Quali sono le tue responsabilità principali? È la tua prima impresa?

R. Ho le mani in mano su tutto REEC. Vendite, servizio clienti, contabilità e persino adempimento di tanto in tanto. REECH è un marchio DTC che fornisce tappetini da yoga della massima qualità e con le migliori prestazioni agli yogi di tutto il mondo, che rispettano l’ambiente. Mi piace dire che i nostri prodotti sono stati progettati per la tua pratica ma realizzati per il pianeta. Abbiamo progettato i nostri prodotti affinché siano biodegradabili al 100% e piantiamo un numero significativo di alberi per ogni ordine effettuato (più di 21)!

D. Quali sono le vostre offerte di prodotti principali?

R. Il nostro prodotto esclusivo è il tappetino yoga namaSTAY. È dotato di doppia impugnatura per non scivolare mai. La base in gomma naturale dell’albero assicura che il tappetino rimanga fermo mentre ti alleni su di esso e il nostro strato superiore assorbente d’acqua fornisce una presa che diventa più forte man mano che si bagna, così non perderai mai la postura. È durevole, facile da pulire ed ecologico. Essendo biodegradabile al 100%, se questo tappetino fosse sepolto nel bosco si decomporrebbe al 100% senza lasciare traccia della sua esistenza. Ogni tappetino acquistato comporta la piantagione di almeno 15 alberi!

D. Quando ti sei reso conto che l’abbandono del carrello della spesa stava diventando un grosso problema per te?

R. Nel terzo trimestre dello scorso anno (2021), quando ho adottato un approccio più pratico nel business.

15 importanti statistiche sull’abbandono del carrello degli acquisti per il 2022

D. Qual è stato il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti? Qual è stato il valore più alto mai raggiunto?

R. In quel momento si avvicinava al 25%. A dire il vero, prima di allora non avevamo monitorato da vicino il tasso di carrello abbandonato, ma devo immaginare che fosse abbastanza vicino al massimo storico.

D. Quali ritieni siano stati i principali fattori che hanno contribuito all’aumento del tasso di abbandono del carrello?

R. Ci sono 3 fattori che ho individuato come causa principale:

  1. Le Informazioni che abbiamo richiesto ai clienti di inserire prima di poter effettuare un ordine,
  2. Il numero di pagine che un cliente ha dovuto consultare prima di poter completare l’ordine e
  3. Il costo “a sorpresa” della spedizione per gli ordini internazionali che è diventato noto solo a metà del checkout. Ogni ulteriore informazione che il cliente deve inserire, durante la procedura di pagamento e ogni costo aggiuntivo è un’altra opportunità per il cliente di cambiare idea prima di effettuare l’ordine.

D. Sei riuscito a valutare l’impatto sulla redditività del tuo negozio?

R. Se presumi di poter catturare ogni carrello (cosa che personalmente non credo sia vera), l’impatto sulle nostre entrate sarebbe del 25%. Realisticamente, supponendo che il 5% dei carrelli non possa essere convertito, probabilmente stavamo considerando un impatto del 20%.

D. Quali misure hai adottato per Migliorare il tasso di abbandono del carrello?

R. La prima cosa che ho fatto è stata eliminare la procedura di pagamento per raccogliere solo le informazioni minime necessarie per elaborare l’ordine. Insieme a questo, ho anche iniziato ad accettare pagamenti da PayPal e shopPay. Queste sono ottime opzioni per un paio di motivi:

  1. Hanno già tutte le informazioni necessarie per completare l’ordine, salvandole su file eliminando quasi ogni fase del processo di pagamento
  2. Ho notato che i clienti hanno la tendenza a fidarsi e a preferire queste opzioni di pagamento piuttosto che inserire i dati della loro carta di credito direttamente in negozio.

Dopo aver ottimizzato il processo di pagamento, abbiamo modificato la nostra tariffa di spedizione internazionale in una tariffa fissa (a seconda della destinazione dell’ordine) per semplificare il costo per il cliente e renderla disponibile nelle prime fasi del processo di pagamento.

L’ultimo grande cambiamento è stato ottimizzare e rilanciare la nostra sequenza automatizzata di e-mail a seguito di un carrello abbandonato, nel tentativo di riconquistare quei clienti. Semplicemente seguendo un paio di volte e offrendo occasionalmente un piccolo sconto, abbiamo riscontrato un grande successo nel convertire i carrelli abbandonati in ordini effettuati.

D. In che modo ti è stato d’aiuto? Siete riusciti a quantificare l’impatto di tali cambiamenti?

R. Attualmente il nostro tasso di abbandono del carrello è sceso al 10%. Credo che abbiamo ancora del lavoro da fare, ma si tratta di grandi progressi in meno di 6 mesi. Stimo che questi cambiamenti abbiano aumentato le nostre entrate del 14%!

D. Quali misure hai adottato per garantire che il tasso di abbandono del carrello degli acquisti non aumenti?

R. Sto monitorando da vicino i carrelli abbandonati ormai da giorni. Spesso ogni giorno ma almeno una volta alla settimana. Dato che sto ancora ottimizzando il processo di pagamento, non sono troppo preoccupato per un picco nel prossimo futuro, ma una volta completamente automatizzato, sarà un esercizio di monitoraggio e identificazione in quale fase del processo di pagamento si trovano i clienti. abbandonando i loro carri, per migliorare quella zona.

D. Qual è per te un tasso di abbandono gestibile?

R. Penso che il 10% che vediamo attualmente sia gestibile, ma il mio obiettivo è inferiore al 5%.

D. Che ruolo ritieni importante abbia l’hosting veloce nell’abbandono del carrello?

Può essere significativo. Ogni secondo che passa aspettando il caricamento di una pagina web, soprattutto durante il processo di pagamento, è un’altra opportunità per il cliente di cambiare idea. A mio avviso, probabilmente fa una differenza maggiore nell’esperienza di acquisto (ad esempio, convincere il cliente ad aggiungere il prodotto al carrello) rispetto al processo di pagamento, ma se una pagina di pagamento impiega un tempo irragionevolmente lungo per essere caricata, il cliente non lo farà. completare il loro ordine.

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D. Se ci fossero suggerimenti che vorresti condividere con altri proprietari di negozi relativi all’abbandono del carrello, quali sarebbero?

R. Non trascurare questo aspetto del tuo negozio. Monitoralo e scopri dove vengono abbandonati i tuoi carrelli in modo da poter sapere cosa deve essere riparato. È incredibile come una semplice modifica al processo di pagamento possa comportare più ordini completati e meno carrelli abbandonati.

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