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Anu Shukla sulla sponsorizzazione della Smart Chat con Botco.ai

Il seguente articolo ti aiuterà: Anu Shukla si occupa della chat intelligente con Botco.ai

Comprendere il comportamento dei consumatori è una sfida per gli esperti di marketing. È quasi impossibile conoscere la mente dei consumatori senza dati e approfondimenti.

Ma ancora più importante è il modo in cui questi dati influiscono sulle prestazioni aziendali, sulla costruzione del marchio e sul miglioramento dell’esperienza del consumatore.

Secondo CMSWire, il 54% dei professionisti del marketing senior ritiene che l’analisi di marketing non abbia avuto l’impatto previsto sulle proprie attività.

Mentre un altro studio di Invesp mostra che gli esperti di marketing che superano i propri obiettivi di fatturato utilizzano tecniche di personalizzazione l’83% delle volte.

È qui che entra in gioco la gestione intelligente della chat, migliorando la personalizzazione. In questa intervista, Anu Shukla ci illustra come Botco.ai può aiutarti a migliorare le tue conversioni attraverso una gestione intelligente della chat.

Perché la cura della chat è importante

Chat Care fornisce una reale interazione umana durante gli acquisti online, dando ai clienti un senso di rassicurazione.

Prima di ciò, le aziende dovevano affrontare difficoltà nell’ottenere feedback in tempo reale e la domanda era inferiore a causa della scarsa risposta alle richieste dei clienti.

Ecco alcuni motivi per cui dovresti prendere in considerazione la sponsorizzazione della chat per la tua attività:

  • Le persone toccano il telefono più di 2.617 volte al giorno.
  • Permette l’interazione in tempo reale tra aziende e consumatori.
  • Feedback fluido. Il 69% dei consumatori preferisce i chatbot perché forniscono risposte rapide.
  • Chat e SMS sono più istantanei.
  • Consente la raccolta di dati grezzi, non filtrati e di qualità.
  • In uno studio, il 94% dei clienti che sono stati invitati in modo proattivo a chattare sono rimasti molto soddisfatti dell’esperienza.

L’importanza di Botco.ai per gli esperti di marketing

Con Botco.ai, i bot intelligenti prendono le tecniche di automazione del marketing da piattaforme di posta elettronica obsolete e le trasformano in chatbot.

Con Botco.ai puoi integrare perfettamente immagini, video, pulsanti, servizi di localizzazione e altre conversazioni automatizzate.

Ciò significa che i clienti possono avere buone conversazioni dall’inizio alla fine.

Botco.ai ti aiuta a ridurre le interruzioni nelle tue attività di marketing.

Imparerai cosa è importante, perché dovrebbe essere preso in considerazione, come migliorare il tuo processo e quando entrare in azione.

  • Raccolta di conversazioni intelligenti per supportare i tuoi sforzi di automazione del marketing.
  • Consentire alle aziende di comunicare con i propri clienti senza una preparazione e una formazione approfondite sull’intelligenza artificiale.
  • Interfaccia perfetta per l’interazione umana.
  • Monitora il coinvolgimento dei clienti, crea domande frequenti basate su dati affidabili e rispondi con soluzioni corrispondenti.
  • Aiuta a convertire i visitatori del sito web in lead.
  • Accorciare il processo di acquisizione del cliente.
  • Offre un migliore ritorno sull’investimento.

Punti chiave dell’intervista

Questa intervista è illuminante sull’importanza delle chat e su come prendere decisioni di marketing più intelligenti con loro.

Ecco alcuni punti chiave da notare:

  • Gli acquirenti hanno adottato dispositivi mobili che consentono di chattare e inviare SMS, rendendo la sponsorizzazione della chat più rilevante.
  • La promozione della chat consente agli esperti di marketing di ottenere maggiori risultati dalla propria spesa.
  • Condurre ricerche di mercato approfondite e identificare importanti lacune di opportunità prima di avviare un’impresa.
  • Stabilisci un percorso per raggiungere alcuni traguardi della raccolta fondi con una valutazione decente.
  • Assumersi qualche rischio da parte degli investitori rende più facile raccogliere fondi.
  • Hai bisogno di molta comunicazione per conoscere i punti di forza e di debolezza dei tuoi co-fondatori.
  • Avere un co-fondatore che ti ritiene responsabile è meglio che non averne nessuno.
  • Il networking offre maggiori opportunità di business e di lavoro.
  • Nella sponsorizzazione della chat vengono utilizzati bot di condivisione della chat che sono piuttosto intelligenti.
  • La promozione della chat può aiutare sia le aziende che i clienti a prendere decisioni più intelligenti.
  • Le aziende SaaS richiedono molti soldi per crescere a causa del loro modello basato su abbonamento.
  • Il nutrimento intelligente della chat svolge le funzioni delle tecniche di inbound marketing che acquisiscono Informazioni sui clienti e forniscono loro informazioni sufficienti per portarli al passaggio successivo.

La mia conversazione con Anu Shukla

1. Ciao, presentati e raccontaci qual è l’ispirazione per Botco.ai e come funziona?

Il mio nome è Anu Shukla. Sono un imprenditore seriale con sede nella Silicon Valley, in California.

Ho trovato da quattro a cinque aziende principalmente nei settori MarTech, Ad-Tech e Pagamenti. Diversi anni fa ho fondato la mia prima azienda chiamata Rubric. È stato un pioniere nell’automazione del marketing aziendale.

In effetti, i miei primi tre clienti furono Cisco, Hewlett-Packard (HP) e General Motors (divisione prestiti).

Oggi abbiamo elaborato concetti popolari come:

  • Marketing a goccia
  • Cura
  • Fette
  • Banca dati
  • Gestione della campagna
  • Flusso di lavoro di marketing
  • Bilanciamento del flusso di lavoro e
  • Analitica

Abbiamo introdotto tutti questi concetti circa 19 anni fa. E sono andato avanti per la mia strada allegra.

Ho iniziato a guardare il campo dell’automazione del marketing per vedere cosa c’era di nuovo e ho capito che non c’era nulla di nuovo. Le cose che abbiamo fatto 19 anni fa erano fondamentalmente lo stesso prodotto.

Sebbene siano stati aggiunti alcuni video, social network e altre cose. Tuttavia, il mondo è passato ai dispositivi mobili e chattare e inviare messaggi è sempre più urgente.

Ma in qualche modo, queste funzionalità on-demand non vengono utilizzate nelle aziende e nelle applicazioni B2B o B2C. Ciò era dovuto alla mancanza di strumenti disponibili per consentire alle aziende di utilizzarlo in modo affidabile. E non ci sono stati abbastanza progressi, né l’applicazione del linguaggio naturale e dell’intelligenza artificiale per consentire lo stesso.

Dall’osservazione di questi fatti del mercato è nata così l’idea di Botco.ai. Quello che volevamo fare era consentire alle aziende di essere più esigenti in termini di reattività verso i propri clienti. Volevamo anche consentire alle aziende di connettersi con i propri clienti senza una preparazione approfondita e una formazione approfondita sull’intelligenza artificiale.

Ma come sai, il marketing è guidato dalle campagne. Hai una campagna, passi al lancio di un nuovo prodotto, quindi una nuova campagna e il processo continua.

Pertanto, nessuno si siederà e addestrerà un’intelligenza artificiale per anni finché non sarà perfetta. Sentivamo di poter riportare in auge queste tecniche. Potremmo avere uno spostamento della Piattaforma nell’automazione del marketing. E crea qualcosa che utilizzi canali popolari per consentire agli esperti di marketing di ottenere più risultati dalla loro spesa. Ecco perché abbiamo inventato Botco.ai.

2. Botco.ai è stata una soluzione ai problemi che tu o i tuoi co-fondatori avete dovuto affrontare nella vostra attività? Quali valori condivisi vi hanno unito per rendere questo strumento un successo?

Uno dei miei co-fondatori è il dottor Chris Maeda. È stato co-fondatore di Rubrik 20 anni fa. L’altro fondatore è Rebecca Clyde, CEO.

Rebecca stava implementando prodotti di automazione del marketing per la sua attività. Aveva e ha tuttora un’agenzia di marketing digitale di grande successo. Quindi stava lavorando con clienti aziendali e implementando prodotti di automazione del marketing e ha notato un calo significativo nei risultati ottenuti dai clienti.

Sentivo che il mercato era maturo per una nuova soluzione che fornisse un utilizzo più intelligente della chat che avrebbe portato a risultati migliori. Quindi lei e io abbiamo condiviso questa esigenza in base alla nostra esperienza.

Inoltre, ovviamente, Chris aveva viaggiato per un po’ in Asia e aveva notato che tutti usavano WeChat, comprese le aziende.

Quindi penso che la chat, se presentata in una piattaforma adeguata su cui le organizzazioni possono fare affidamento, sarà molto vantaggiosa per il percorso di coinvolgimento del paziente o del cliente. Questo è un altro motivo per cui è stata creata Botco.

3. Quali sfide hai affrontato come donna nel campo della tecnologia e come hai risposto?

Sono un imprenditore seriale da molto tempo, oltre 20 anni. Sono anche un venture partner in una società di venture capital – angel investor.

Penso che le sfide siano le stesse da 20 anni a questa parte, e le cose non sono cambiate molto. Ma vedo sempre il movimento nella giusta direzione.

Uno dei motivi per cui ho deciso di unirmi alla comunità di venture capital come venture partner, Elevate.vc, era la loro missione. La loro missione è servire i fondatori svantaggiati. Neri, ispanici, donne e altri fondatori di minoranze sottorappresentate.

Sento che prima erano sottorappresentati perché non ci sono abbastanza donne venture capitalist. Non ci sono abbastanza fondatori sottorappresentati che ricevono finanziamenti. Semplicemente non hanno le reti consolidate di cui dispone il mainstream.

La maggior parte delle sfide che devono affrontare consistono nel non avere quella rete di persone che possano potenzialmente finanziare la loro attività e nel non conoscerli bene. Stiamo cercando di cambiare la situazione adesso. Sto cercando di farlo con le mie attività e anche con altri cambiamenti imminenti.

Vedo alcuni passi positivi in ​​questa direzione. Ma questi sono i problemi che devi affrontare, nessuna connessione e devi connetterti alla rete per aggirare ciò che abbiamo fatto.

4. Ho incontrato la mia co-fondatrice, Rebecca Clyde, alla conferenza “Girls in Tech”. Da quello che ho capito, l’organizzazione non è limitata al solo genere femminile. In effetti, uno dei vostri fondatori è un uomo. Puoi parlarci un po’ di “Girls in Tech?”

Girls in Tech è un’organizzazione globale impegnata a dare potere e creare opportunità di networking per le donne nel campo della tecnologia.

Hanno una conferenza annuale e hanno anche capitoli locali che conducono le proprie attività di raccolta fondi. È un’organizzazione ombrello a livello nazionale, ma ha anche sezioni locali gestite da imprenditori locali.

È un luogo in cui le donne che lavorano nel campo della tecnologia possono incontrarsi e aiutarsi a vicenda creando reti in diversi eventi e condividendo risorse.

Girls in Tech stava tenendo la sua conferenza nazionale a Phoenix, in Arizona, e io ero uno dei relatori. Stavo parlando di raccolta fondi quando ho incontrato una delle mie fondatrici, Rebecca. Era lì come uno degli sponsor dell’evento locale attraverso la sua agenzia.

5. Botco.ai ha ricevuto finanziamenti da AZ Tech Investors, InvestU, Desert Angels e PHX Ventures. In che modo i finanziamenti hanno influenzato il tuo lavoro? Come è cresciuta la vostra attività grazie a questi finanziamenti? Stai anche finanziando altre attività. Quali lezioni hai imparato dalla finanza o trasmesso alle persone che hai finanziato o intendi finanziare?

Per le aziende SaaS, è necessario raccogliere molti soldi perché le aziende SaaS richiedono molti soldi per avviarsi a causa del loro modello basato su abbonamento.

Dirò che devi impostare un percorso in cui raggiungi alcuni traguardi chiave e raccogli fondi con una valutazione decente.

Ciò che abbiamo fatto è stato sacrificare molto fin dall’inizio per eliminare parte del rischio nel prodotto creando un prodotto minimo vitale (MVP).

In realtà otteniamo clienti che pagano per primi il nostro prodotto. Lo abbiamo avviato, raccolto i requisiti dei nostri clienti, iniziato a ottenere entrate e poi abbiamo continuato a ottenere finanziamenti.

Il mio consiglio agli imprenditori è di rimuovere quanto più rischio possibile dai loro investitori, il che rende più facile raccogliere fondi.

Ora che abbiamo i fondi, possiamo assumere persone ed espandere il nostro marketing e altri sforzi per posizionarci sul mercato per avere successo.

Sappiamo che dobbiamo raggiungere determinati traguardi prima di poter raccogliere un seme di Serie A, e ora dobbiamo raccogliere un seme di Serie A.

Stiamo esaminando quali altri traguardi dobbiamo raggiungere per raggiungere il finanziamento della prima fase? C’è slancio nelle vendite?

Dobbiamo rispettare un tasso di rendimento contabile (ARR) specifico? Si tratta di un certo numero di clienti o di sviluppi nella tecnologia sottostante?

Siamo tutti concentrati sul raggiungimento effettivo dei nostri obiettivi in ​​modo da poter ottenere il nostro prossimo finanziamento di serie A, oltre ad assumerci maggiori rischi per i nostri investitori.

6. Quando gestisci un’attività da solo, puoi scegliere se accettare o meno i suggerimenti di altre persone. Anche se avere dei co-fondatori è tutta un’altra storia. Come rispondi ai conflitti dei fondatori quando si verificano?

Sì, è un’ottima domanda.

In effetti, conosco uno dei miei cofondatori da almeno 20 anni e avevo già cofondato un’azienda con lui. Poi ho conosciuto un po’ Rebecca prima che ci riunissimo e iniziassimo tutti a costruire Botco.ai.

Penso che una delle cose che fai sia conoscere la persona, i suoi punti di forza e di debolezza e dirgli i tuoi punti di forza. Poi deve esserci molta comunicazione tra tutti per non creare malintesi.

Ma consiglio vivamente i fondatori. Perché se non hai cofondatori, non hai nessuno che ti dica se stai facendo qualcosa di sbagliato. Se ci sono decisioni che stai prendendo, dovresti informarti al riguardo.

Penso che il team fondatore dei co-fondatori renda l’intero progetto molto più forte. Ricevi aiuto da persone che ti conoscono e che tengono altrettanto al successo dell’azienda.

Quindi, conoscili prima di iscriverti con loro. Quando lo fai, hai molta comunicazione ed è davvero importante ascoltare ed essere ascoltato. Penso che sia meglio e più dinamico avere co-fondatori piuttosto che non averne alcuno.

7. Botco.ai consente agli utenti di creare le proprie conversazioni e addestrare l’intelligenza artificiale sui propri prodotti, servizi e settore. Quanto si avvicina Botco.ai a replicare l’interazione umana?

Botco.ai è specializzato nel campo dell’intelligenza artificiale aumentata. I nostri robot imitano effettivamente gli umani.

Abbiamo creato un’interfaccia perfetta per l’interazione umana all’interno del nostro sistema.

Ricordi che ti ho detto che addestriamo i nostri robot, quindi non è solo scritto? È anche utile.

Possono effettivamente avere una conversazione in linguaggio naturale. Tuttavia, se qualcuno conosce la PNL, saprà che ci sono un numero illimitato di domande.

Voglio dire, puoi dire: ciao! Puoi dire “Ciao”. Senza la E, puoi dire “Ciao!” Ci sono molti modi per dire ciao.

Ci sono molti modi per fare altre cose. Ciò che facciamo è affidarci al flusso di conversazione che creiamo per guidare gli utenti lungo determinati percorsi.

Ci affidiamo a messaggi o domande in formato libero e rispondiamo tramite categorizzazione e formazione dell’intento. In questo modo il robot diventa più intelligente.

Ci integriamo anche con i sistemi aziendali. Quindi possiamo dire, consultare il saldo di qualcuno o mostrare la data di scadenza del contratto o qualunque sia il caso.

Abbiamo anche la consegna. Quando il robot rileva una domanda che non capisce. Possiamo affidare senza problemi le attività a un call center, a un rappresentante o alla messaggistica in tempo reale.

Facciamo affidamento su tutte queste cose perché non abbiamo bisogno di essere corretti al cento per cento come Alexa o Siri. Dobbiamo essere in grado di offrire una soluzione pratica molto ricca, intelligente e reattiva. Dobbiamo anche essere in grado di farlo in modo rapido ed economico perché le nostre app sono in gran parte orientate al marketing.

8. Come alleni il programma a comprendere la domanda senza estrarla dal contesto e a dare la risposta corretta che ti soddisfa?

Ciò è chiaramente evidente nell’addestramento dei robot e nel modo in cui i robot vengono coltivati ​​con le FAQ iniziali. Abbiamo una certa quantità di tecnologia in questo settore. Ciò significa che possiamo consultare le domande frequenti e le trascrizioni delle chiamate.

In realtà li analizziamo e creiamo automaticamente una coppia di domande e risposte. Ad esempio, le persone che visitano il tuo sito web provengono da una parola chiave come dipendenza, giusto. Quando arrivano sul tuo sito web, fanno domande come:

  • Copre l’alcolismo?
  • Copre la dipendenza dalla droga?
  • Avete strutture di assistenza?
  • Li avete nella mia zona?
  • quanto costa?
  • È coperto dalla mia assicurazione?

Successivamente, rispondiamo con una serie di domande a cui una particolare azienda o organizzazione ha già risposto più volte. Creiamo anche le domande più frequenti in un flusso di conversazione, aggiungendo contenuti in diversi formati. Ad esempio, mostra loro un video, un’opera d’arte specifica o un’idea da un blog.

Ci impegniamo il più lontano possibile in modo che tutte le domande più frequenti ricevano una risposta. Permettiamo anche usi pratici come “trovare la loro assicurazione”. Controlla, chiedi loro di metterlo nello scudo blu, cercalo e poi lascia che tu dica loro le risposte.

Invitali quindi a fissare un appuntamento. Puoi anche fissare subito un appuntamento con loro.

Possiamo fare tutto ciò che le tecniche di inbound marketing dovrebbero fare. Che include:

  • Per catturare i loro sentimenti
  • Ottieni la loro attenzione
  • Ottenere informazioni e
  • Fornisci loro informazioni sufficienti per portarli al passaggio successivo

Potrebbe trattarsi di una transazione o di fissare un appuntamento con un consulente. Queste sono le cose su cui ci concentriamo con i nostri clienti.

Molti di loro sono:

  • Centri per le dipendenze
  • Centri di pronto soccorso
  • Operazioni di franchising
  • Benessere personale e altro ancora

Queste sono tutte persone che utilizzano le nostre app per fare esattamente ciò che hai descritto.

9. In alcuni casi, quando i bot ricevono reclami da parte dei clienti in merito ad annullamenti e rimborsi di abbonamenti, li trasmettono a un agente umano. Ma i clienti perdono denaro quando gli agenti non agiscono rapidamente. In che modo Botco.ai aiuta gli utenti ad affrontare tali situazioni?

Se vuoi consegnare messaggi diretti, devi avere uno staff che li gestisca, giusto?

Perché non vogliamo finire in un punto cieco. Se un cliente dice di guardare quando tenta di annullare, voglio che tu lo indirizzi al mio call center. Questo è esattamente ciò che facciamo.

Ciò significa che devono avere le risorse per poter interagire con il cliente.

In termini di rinuncia, durante il COVID19 abbiamo avuto alcuni clienti che hanno riscontrato un aumento significativo delle persone che annullano gli abbonamenti. Hanno addestrato i nostri bot sul loro sito Web a prevenire le cancellazioni inserendoci nella pagina di destinazione della cancellazione. Quindi chiedi agli utenti perché hanno annullato e dì loro che possono mettere in pausa invece di annullare e che sarà meglio per loro dal punto di vista finanziario.

In brevissimo tempo sono riusciti ad addestrare il robot perché il nostro prodotto non richiede molte impostazioni. Sono stati effettivamente in grado di impedire la rinuncia utilizzando il bot per uno scopo per il quale non era stato originariamente progettato. È stato progettato per convincere le persone a iscriversi, ma è stato rapidamente utilizzato per aiutare le persone a non annullare l’iscrizione e siamo riusciti a farlo utilizzando lo stesso bot.

Bot è un termine che usiamo con molta attenzione perché abbiamo una risposta completamente automatizzata. Ma è molto più una conversazione, una chiacchierata, più un’interazione di quanto indica un bot. Forse qualcosa di molto stupido.

Non lo siamo, in realtà siamo abbastanza intelligenti.

10. Botco.ai è stato uno dei 10 vincitori dell'”Arizona Innovative Challenge 2019 Fall Round”. Cosa ti distingue dai tuoi concorrenti?

Penso che, poiché siamo un’azienda guidata da donne, in alcuni casi le cose sono un po’ diverse. Inoltre, abbiamo guadagnato una grande trazione. Abbiamo alcuni ottimi clienti che ottengono buoni risultati dai nostri programmi.

Essendo in una categoria interessante in cui stiamo cercando di creare valore in un mercato enorme, l’assistenza sanitaria e il marketing sono enormi. Stiamo facendo qualcosa di davvero unico e, grazie al COVID-19, le persone si stanno rendendo conto che il virtuale è qui per restare. Pertanto, le iniziative di sanità digitale che erano rimaste indietro sono venute alla ribalta e abbiamo bisogno di sale d’attesa virtuali per questo tipo di urgenza.

Abbiamo bisogno del coinvolgimento digitale dei pazienti perché non vogliamo che i pazienti entrino, giusto? Tuttavia, vogliamo che parlino con il loro medico, fissino appuntamenti e facciano altre cose. Vogliamo quindi comunicare con loro e dobbiamo farlo virtualmente a causa del Corona virus, e il nostro prodotto è molto rilevante ed è necessario anche in questo settore.

11. L’utilizzo di Botco.ai elimina la necessità di utilizzare moduli sul tuo sito web? Se sì, come? Se la risposta è no, come si completano a vicenda?

SÌ.

È colloquiale, quindi puoi avere un modulo enorme di circa 50 campi. Ma le persone spesso lo fanno dai loro telefoni. Quindi, quello che facciamo è avere un flusso di conversazione in cui diciamo:

  • Come ti chiami
  • Qual è il tuo indirizzo?

Lo capiamo attraverso la conversazione. E ciò che realmente accade è che in background creiamo effettivamente un modulo e lo passiamo in modo che i nostri clienti possano inserirlo nel loro sistema di biglietteria. Questo potrebbe essere in Zendesk, nel loro sistema CRM in Salesforce, nel loro sistema di marketing in Marketo o in qualunque sistema di registrazione utilizzino.

Le due schede successive modificano il contenuto sottostante. Nicholas Goodwin è un ricercatore tecnologico che racconta le storie di marchi redditizi apprezzati dalla tecnologia e dagli acquirenti aziendali. Tratta argomenti tecnologici sul suo sito web TechWriteResearcher.com e ha lavorato a progetti per aziende Fortune 500, aziende tecnologiche globali e importanti società di consulenza, da Bloomberg Beta, Accenture, PwC e Deloitte a HP, Shell e AT&T.

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