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16 motivi per abbandonare il carrello e come evitarlo

16 motivi per abbandonare il carrello e come evitarlo

Il dropshipping è diventato uno dei modelli di business online più popolari al giorno d’oggi.

Ma perché è così?

Grazie al COVID-19, gli acquisti online sono aumentati in modo esponenziale negli ultimi anni, trasformando il settore dell’e-commerce in una miniera d’oro per imprenditori nuovi e affamati. E il dropshipping è la via d’ingresso per i nuovi imprenditori che vogliono iniziare a Guadagnare online.

Questo perché il modello di business dropshipping non richiede conoscenze finanziarie approfondite: offre la flessibilità di lavorare quando e dove. Consente ai nuovi imprenditori di testare idee di prodotto senza dover pagare in anticipo l’inventario e, una volta venduto un prodotto, il fornitore in dropshipping gestisce l’evasione e la spedizione dell’ordine.

Tuttavia, il dropshipping non è tutto rose e fiori. Infatti, il 90% dei dropshipper fallisce all’inizio, e i restanti perdono molti soldi in termini di fatturato annuale, potenzialmente senza nemmeno rendersene conto. Continuate a leggere per saperne di più.

Perché i dropshipper perdono vendite?

Incredibilmente, i negozi di e-commerce perdono 18 miliardi di dollari di fatturato annuo per abbandono del carrello. E non è tutto: i danni vanno oltre la semplice perdita di vendite. Proprio come una cipolla, il carrello abbandonato ha molti strati da sbucciare.

Avviare carrelli piccoli e abbandonati può avere un impatto negativo sul valore della vita dei clienti. Rende più semplice comprendere l’effetto finanziario dei tuoi sforzi di marketing e bilancia gli interessi dei tuoi clienti sia a breve che a lungo termine.

Quindi, che impatto hanno i carrelli abbandonati? valore della vita dei clienti?

Pensa al potenziale cliente che avvia il processo di acquisto e poi abbandona il carrello. Non solo hai perso una vendita, ma hai anche perso un cliente abituale e altri clienti che potrebbero indirizzarti.

E questo è non tutto: abbiamo solo scalfito la superficie; l’abbandono del carrello può abbassare il tuo percentuali di clic pubblicitari. Quando qualcuno aggiunge un articolo al carrello, crea un record di transazione che può essere utilizzato per indirizzare annunci futuri.

Stanco del crescente tasso di abbandono del carrello?

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La piattaforma pubblicitaria mostrerà annunci a più persone che assomigliano a quegli utenti. Per questo motivo, la percentuale di clic e il ritorno sulla spesa pubblicitaria possono diminuire poiché ti rivolgi involontariamente a utenti che non sono nel mercato per la conversione.

Un altro effetto dell’abbandono del carrello è il costo più elevato di acquisizione del cliente, poiché costa meno mantenere un cliente attuale che acquisirne uno nuovo. Pertanto, è nel tuo interesse prevenire l’abbandono del carrello trasformando i browser in clienti. Inoltre, solo perché una campagna pubblicitaria o un contenuto genera clic non significa che stia incrementando le vendite.

Veniamo ora alle cose interessanti: i carrelli abbandonati sono molto più che semplici vendite perse: possono anche costare denaro.

Ecco una situazione: supponiamo che il tuo negozio di eCommerce riceva in media 1000 visitatori al giorno e 500 di questi visitatori tentano di effettuare un acquisto, ma abbandonano il carrello. Per recuperare potenziali clienti, hai deciso di utilizzare gli annunci di retargeting come strategia di marketing: queste campagne possono costare fino a $ 1,23 per clic— che spesso è meno costoso di altri annunci PPC e CPC.

Tuttavia, quando si confronta il costo dei clic tra gli annunci a pagamento standard e gli annunci di retargeting, è importante considerare che le aziende spendono migliaia di dollari per attirare visitatori sui loro siti la prima volta, e poi qualche dollaro in più per clic per riportarli indietro.

Tassi medi di abbandono del carrello

Istituto Baymard rapporti a cui è rimasto il tasso medio di abbandono del carrello in tutto il mondo 69,8% negli ultimi 12 anni. Un altro ricerca mostra anche che gli acquirenti utilizzano dispositivi diversi per fare acquisti online e che il numero di persone che abbandonano il carrello varia a seconda del dispositivo utilizzato.

E, naturalmente, la posizione dei tuoi clienti influenza anche la probabilità che abbandonino il carrello degli acquisti online. Per esempio, Tasso di abbandono del carrello della spesa online in Italia per gli smartphone è quasi del 90%, il che significa che quasi tutti i carrelli online effettuati tramite dispositivi mobili non danno come risultato ordini completati. Gli utenti desktop erano in qualche modo più desiderosi di effettuare i propri ordini; il tasso di abbandono del carrello è stato dell’80%.

Nei paesi scandinavi, 86% degli ordini mobile non è stato completato nell’arco di tre mesi, mentre circa otto carrelli su dieci creati sia su computer che su tablet sono stati abbandonati nello stesso periodo di tempo.

Nel frattempo, gli acquirenti giapponesi hanno creato il maggior numero di cestini della spesa abbandonati tra gli acquirenti che accedono alle piattaforme con dispositivi mobili nel secondo trimestre del 2022. 83% dei carrelli della spesa online creati su dispositivi mobili non ha dato luogo a ordini completati, la percentuale di acquirenti che hanno effettuato acquisti tramite computer è stata leggermente inferiore rispetto a coloro che hanno utilizzato altri dispositivi.

E durante il secondo trimestre del 2022, 85% dei cestini creati sui computer negli Stati Uniti non ha dato come risultato un ordine completato. Questo era più comune tra gli acquirenti che utilizzavano dispositivi mobili.

C’è anche una variazione nei tassi di abbandono, a seconda del tipo di prodotti che vendi. Secondo a studi recentiè più probabile che i consumatori abbandonino abbigliamento, prodotti tecnologici e prodotti per la casa rispetto ad articoli per fitness, cibo e gioielli, poiché la natura del bisogno che il prodotto soddisfa varia da prodotto a prodotto.

Nel frattempo, l’abbigliamento ha uno dei tassi di abbandono più alti di qualsiasi tipo di prodotto, con circa 40% di vestiti abbandonati nei carrelli della spesa. Questo perché ci sono più stili, design e colori tra cui scegliere quando si tratta di abbigliamento.

Le taglie variano notevolmente tra marchi e designer. Poiché queste scelte sono soggettive e i clienti hanno più opzioni, è più probabile che abbandonino un articolo per un altro.

16 motivi per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli

Diversi fattori portano all’abbandono dei carrelli della spesa online. Di seguito è riportata una spiegazione dettagliata del motivo per cui gli acquirenti abbandonano il carrello.

1. Prezzi più bassi da parte della concorrenza

Sai cosa succede quando gli acquirenti lasciano il tuo sito web?

Secondo La ricerca di Statistaquando gli acquirenti del Regno Unito abbandonano il carrello, meno del 33% torna per acquistare ciò che ha lasciato, il 26% acquista lo stesso articolo da un concorrente e il restante 8% si reca in un negozio fisico per acquistare l’articolo.

Poiché il settore dell’eCommerce è saturo, gli acquirenti hanno ora diverse opzioni quando fanno acquisti online. Quindi confrontano i prezzi e cercano offerte migliori: chi non vuole risparmiare? Quando gli acquirenti trovano un affare, abbandonano il carrello e acquistano dal tuo concorrente.

2. Limitazione dei metodi di pagamento

Lo sapevi 42% dei consumatori statunitensi non completerà un acquisto se il suo metodo di pagamento preferito non è disponibile?

Gli acquirenti stanno cambiando il modo in cui pagano beni e servizi. In precedenza utilizzavano carte di credito e debito, ma ora utilizzano anche portafogli online, carte, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, criptovaluta, trasferimenti bancari diretti e altro ancora.

3. La velocità del sito web

La lentezza del sito web influisce direttamente sulla tua capacità di convertire i visitatori in clienti, diminuendo le vendite e aumentando l’abbandono del carrello.

La ricerca mostra che i tassi di conversione più elevati nell’eCommerce si verificano nei primi due secondi di caricamento della pagina, con una media di 3,05% di visitatori che si convertono nel primo secondo, fino a 0,67% con un tempo di caricamento di 4 secondi.

Se il caricamento del tuo sito web richiede più di due secondi, puoi aspettarti di perdere 0,3% dei tuoi potenziali clienti.

Al contrario, a volte l’abbandono del carrello può anche rallentare la velocità del sito web, soprattutto durante eventi ad alto traffico come il Black Friday e le festività. Con tonnellate di articoli nei carrelli della spesa, la larghezza di banda del tuo server può impantanarsi e rallentare l’intero sito. Di conseguenza, rischi di perdere potenziali clienti.

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4. Politica di restituzione inflessibile

Una chiara politica di restituzione e cambio crea fiducia tra un’azienda e i suoi clienti. È un modo con cui le aziende possono aumentare i tassi di conversione e di ripetizione. Le politiche di restituzione sono altrettanto necessarie prima e dopo la vendita, poiché il 12% degli acquirenti statunitensi ha abbandonato il carrello a causa di una politica di restituzione insoddisfacente.

5. Registrazione obbligatoria del conto

Quando gli acquirenti acquistano dal tuo negozio online per la prima volta, desiderano un’esperienza di pagamento rapida e senza problemi. Compilare un modulo per creare un account è l’ultima cosa che vorrebbero.

Certo, puoi raccogliere le informazioni del tuo pubblico richiedendo loro di creare un nuovo account, ma ricorda, questo fa sì che il 24% degli acquirenti abbandoni i propri ordini durante il processo di pagamento.

La maggior parte delle persone ha difficoltà a ricordare le proprie password perché deve usarne molte. UN uno studio rivela che la persona media ha 100 password. Pertanto, anche se qualcuno ha creato un account, è probabile che dimentichi le credenziali dell’account e reimpostare le password o recuperare i nomi utente può essere frustrante e richiedere molto tempo.

6. Il processo di pagamento è troppo lungo

Sebbene alcuni siti di e-commerce non richiedano la registrazione dell’account, perdono comunque il 17% dei potenziali clienti a causa di una procedura di pagamento lunga o complicata.

Biologicamente, il cervello umano utilizza scorciatoie mentali per aiutarci a prendere decisioni rapidamente risparmiando energia (chiamate euristiche). Naturalmente, le persone apprezzano la velocità, la semplicità e la comodità quando fanno acquisti online.

Il flusso di cassa ideale non dovrebbe essere superiore a 12-14 elementi del modulo e 7-8 se si contano solo i campi del modulo. Nonostante ciò, secondo il checkout del Baymard Institute segno di riferimentoil modulo di pagamento medio negli Stati Uniti contiene 23,48 elementi del modulo visualizzati per impostazione predefinita.

Per dirla in altro modo, quasi 1 acquirente su 5 ha abbandonato il carrello a causa di un processo di pagamento troppo lungo e complicato.

7. I prezzi non sono chiari

A nessuno piace essere sorpreso da accuse inaspettate. Quando gli acquirenti vedono commissioni impreviste alla cassa, hanno una risposta negativa. Non c’è da stupirsi che il 16% degli acquirenti abbia abbandonato il carrello perché non poteva vedere né calcolare il prezzo totale dei propri ordini.

8. Costi aggiuntivi (tasse e spedizione, ad esempio)

A proposito di prezzi inaspettati, 48% degli acquirenti ha abbandonato il carrello a causa di costi aggiuntivi come tasse e spese di spedizione. Ecco un perfetto esempio di costi aggiuntivi che possono essere trovati in a $ 3,99 maglietta più spese di spedizione extra di $ 8,99esclusa l’imposta sulle vendite.

9. Consegna non flessibile e opzioni di spedizione limitate

Il tempo di consegna standard varia da da due a otto giorni. Tuttavia, gli acquirenti online preferiscono l’opzione di spedizione il giorno successivo rispetto alla consegna standard.

Quando i clienti aggiungono un articolo al carrello, si rendono conto che non lo riceveranno per diversi giorni o addirittura settimane e sono più propensi ad abbandonare il carrello.22% in realtà lo ha fatto a causa della bassa velocità di consegna.

I venditori in dropshipping potrebbero richiedere Da 12 a 60 giorni per fornire un prodotto in base alla posizione, mettendoli in enorme svantaggio.

Per aggiungere la beffa al danno, alcuni rivenditori online offrono la possibilità di ritirare l’articolo presso un negozio locale per evitare tempi di consegna lenti. Sfortunatamente, i dropshipper non hanno questa opzione.

Terapia del taccuinoI tempi di consegna di sono un po’ ripidi, ma riducono comunque l’abbandono del carrello offrendo la consegna gratuita in tutto il mondo e garantendo un rimborso completo se l’articolo non viene ricevuto entro otto settimane.

10. Le misure di sicurezza del sito non erano ideali

Dopo il 2020 furto d’identità In seguito all’incidente, il 18% degli acquirenti ha abbandonato il carrello a causa dello scetticismo nei confronti del sito di e-commerce e dell’incapacità di fidarsi di esso con i dati della propria carta di credito. 43% dei consumatori statunitensi stai lontano dai commercianti che richiedono loro di inserire le proprie credenziali di pagamento più di una volta.

Ecco alcuni dei segnali di allarme che possono insospettire un cliente e allontanarlo:

  • Il tuo sito web non ha un certificato SSL.
  • Non avere testimonianze o recensioni dei clienti.
  • Non visualizzare le garanzie sul tuo sito e-commerce.​

11. Troppe proposte di vendita aggiuntive

È comprensibile che, come imprenditore, desideri effettuare quante più vendite possibili e vendita incrociata (suggerire elementi complementari) può essere utile per entrambe le parti. Tuttavia, se la promozione incrociata è troppo aggressiva, potrebbe distrarre i clienti dall’acquisto originale e allontanarli.

12. I prezzi sono indicati in valuta estera

Piccoli cambiamenti, come mostrare i prezzi in un’altra valuta, possono avere un impatto notevole sui tassi di abbandono del carrello.

Gli acquirenti di altri paesi potrebbero essere confusi sulle opzioni di spedizione o su come convertire il prezzo nella loro valuta. Successivamente, per evitare ogni fastidio, abbandonano il carro.

13. Singhiozzi e problemi del sito web

Un sito Web di e-commerce a volte può ostacolare l’esperienza dell’acquirente e impedirgli di completare l’ordine. Se il sito Web presenta seri problemi di prestazioni, come arresti anomali ed errori frequenti, i clienti cercheranno un’alternativa.

Non convinto? Il 13% degli acquirenti ha abbandonato il carrello a causa di arresti anomali ed errori del sito web.

Immagina un cliente che visita il tuo sito di e-commerce, trova un articolo che desidera acquistare e lo aggiunge al carrello. Ma invece di completare l’acquisto, si sentono frustrati nel tentativo di trovare altri articoli.

L’esito di questa situazione è ovvio: hai perso un potenziale acquirente e forse hai rovinato la tua reputazione.

15. Non ottenere sconti o coupon

Gli acquirenti online spesso si lasciano prendere dall’eccitazione di promozioni e sconti. Molte attività di e-commerce offrono codici coupon agli acquirenti alle prime armi per attirare nuovi acquirenti. Questo perché gli incentivi sono un modo efficace per incoraggiare gli acquirenti a scegliere il tuo prodotto rispetto a un altro.

Se non offri sconti o coupon e il tuo concorrente lo fa, puoi aspettarti che i tuoi visitatori optino per il tuo concorrente. Le statistiche lo suggeriscono 41% degli acquirenti sono motivati ​​ad acquistare un articolo grazie a coupon o sconti e 21% sono motivati ​​da punti fedeltà.

16. Nessuna intenzione di effettuare un acquisto

Realisticamente, non puoi salvare ogni potenziale cliente che abbandona il tuo carrello. L’obiettivo è prevenire il più possibile l’abbandono e concentrarsi sul salvataggio dei potenziali acquirenti.

Molti abbandoni del carrello sono semplicemente dovuti al modo in cui gli utenti navigano nei siti di eCommerce. Quando i browser lasciano il carrello senza effettuare il check-out, potrebbero eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Guardare le vetrine
  • Confronto prezzi
  • Salvataggio di elementi per dopo
  • Esplorare le opzioni regalo

Cosa puoi fare in questo caso? Sfortunatamente, non molto.

Lo rivela l’ultimo studio del Baymard Institute 58,6% degli acquirenti online statunitensi hanno abbandonato il carrello della spesa negli ultimi 3 mesi perché stavano semplicemente navigando e niente più.

Come recuperare i clienti?

1. Offri agli acquirenti la migliore esperienza possibile

Le aziende che enfatizzano il valore e il servizio hanno meno probabilità di perdere clienti a causa del prezzo. La competizione sui prezzi può portare rapidamente a rendimenti decrescenti. Invece di cercare di battere i prezzi di tutti i tuoi concorrenti, offri un servizio clienti eccezionale, come Tze Hing Chan, l’imprenditore malese che gestiva il negozio dropshipping Shopify Sottili prelibatezze asiatiche.

E valuta la possibilità di offrire sconti su più articoli per competere con i venditori a basso costo. Ad esempio, Tze aveva un valore medio dell’ordine di 15-20 dollari e voleva aumentarlo. Ha offerto un pacchetto in cui i clienti potevano ottenere tre giocattoli leggermente diversi al prezzo di due. Tze offre anche la consegna gratuita, il che è un vantaggio enorme: come accennato in precedenza, 53% degli acquirenti online ha indicato la spedizione gratuita come motivo principale dei propri acquisti.

Il risultato è stato un successo. In soli due mesi, Tze ha guadagnato $ 100.000. Ha speso $ 31.000 sulla pubblicità e $ 48.000 su merci e spedizioni, terminando con intorno $ 19.000 nei profitti.

Oltre al pacchetto, Tze voleva Utilizzare ogni cliente che visitava il suo sito, poiché aveva speso molto in annunci per indirizzare il traffico.

Voleva assicurarsi che i visitatori del suo sito acquistassero il più possibile. Ha risposto a tutti i messaggi e le e-mail dei clienti entro mezza giornata per garantire che i clienti non si sentissero mai come se avessero a che fare con bot automatizzati o un sito Web fraudolento. È stato anche coinvolto con i clienti attraverso le piattaforme di social media e ha risposto a tutti i commenti.

Di conseguenza, è stato in grado di entrare in contatto con influencer e costruire relazioni che hanno contribuito ad aumentare il riconoscimento del marchio.

Anche se il suo concorrente ha copiato quasi tutte le sue strategie, l’accordo in bundle è stata l’unica cosa che hanno trascurato, il che è stata un’occasione mancata da parte loro. Incentivi come offerte e coupon possono portarti molto lontano.

2. Usa la trasparenza per creare fiducia con i potenziali clienti

Tze ha lavorato duramente per creare fiducia nei suoi clienti essendo schietto e facendo loro sapere cosa aspettarsi durante tutto il processo di acquisto. Rende facile per gli acquirenti trovare i tempi di spedizione e le politiche di restituzione e rimborso sul suo sito web. Include anche la provenienza dei suoi prodotti, poiché ritiene che ciò aiuti a mantenere i rimborsi al minimo.

3. Configura il tuo sito e-commerce per il successo

Il tuo sito web è il ponte tra la perdita di potenziali vendite e l’acquisizione di nuovi clienti. I seguenti elementi chiave del tuo sito ti aiuteranno a risparmiare tantissimo e a guadagnare di più.

  • Migliora la velocità e le prestazioni del tuo sito
  • Rendi il tuo sito e-commerce facile da navigare
  • Dai ai tuoi visitatori la possibilità di effettuare il check-out come ospite
  • Aggiungi popup di intento di uscita al tuo sito per ridurre il numero di carrelli abbandonati.
  • Sii chiaro e trasparente riguardo alle tue politiche
  • Offri spedizione gratuita e incentivi
  • Utilizza la chat dal vivo per ridurre l’abbandono del carrello
  • Offri più metodi di pagamento
  • Configura le impostazioni email del tuo negozio per inviarti un avviso quando un cliente abbandona il carrello.
  • Utilizza le e-mail del carrello abbandonato per coinvolgere nuovamente i potenziali clienti.

Riepilogo

Ora che abbiamo trattato l’abbandono del carrello della spesa è un problema diffuso per i negozi di e-commerce. Mantieni la tua attività redditizia e aumenta le tue entrate con questi suggerimenti per combattere l’abbandono del carrello.